Seminare & Trainings für Arztpraxis & Zahnarztpraxis: Telefon, Kommunikation, Service, Patientenzufriedenheit, Team

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Unser Team für Ihre Praxis

Unser Team von med2day

Als spezialisierte Trainingsagentur für das Gesundheitswesen bringt unser Team vielfältige Fachkenntnisse mit, die wir in unseren Seminaren gezielt einsetzen können. Unsere Expertise reicht von Themen wie Patientenkommunikation, Praxisorganisation, bis hin zu rechtlichen und ethischen Fragestellungen im medizinischen Umfeld. Darüber hinaus sind wir stets darum bemüht, unser Wissen und unsere Schulungsmethoden kontinuierlich weiterzuentwickeln, um unseren Kunden stets hochwertige und aktuelle Trainingsinhalte bieten zu können.

Dr. med. Fabian Stehle

Patientenzufriedenheit & Prozessoptimierung

  • Arzt
  • Ernährungsmediziner
  • Zert. Gesundheitsökonom
  • Zert. Projektmanager
  • Dissertation zum Thema "Ärztliche Werbung"

„Während meiner Zeit an der Klinik wurde mir bewusst, dass Deutschland auf einem hohen medizinischen Niveau arbeitet. Unser Gesundheitssystem zählt weltweit zu den besten, jedoch auch zu den kostspieligsten. Die Herausforderungen liegen für mich an der Schnittstelle zwischen den fachlichen Details und den Bedürfnissen der Patienten. Ich bin fest davon überzeugt, dass Faktoren wie Patientenorientierung, empathische Kommunikation, Servicebereitschaft und Effizienz nicht nur Nebenaspekte sind, sondern direkte Auswirkungen auf die Gesundheit und den Behandlungserfolg haben. Eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Patienten fördert zudem die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter und trägt somit zu einem harmonischen und erfolgreichen Team bei.“

Verena Ehrmann

Sprache, Stimme & Körpersprache

  • Diplom-Schauspielerin
  • Diplom-Erzieherin
  • Schauspielerin in internationalen Ensambles
  • Sprecherin
  • Lektorin

„Schauspieler setzen sich intensiv mit Körpersprache, Stimme und nonverbaler Kommunikation wie Mimik und Gestik auseinander, um ihre Rollen glaubhaft zu verkörpern. Ich sehe großes Potenzial darin, diese Aspekte auf das Gesundheitswesen zu übertragen und den verschiedenen Berufsgruppen in Kliniken und Arztpraxen näherzubringen – zum Wohle der Patienten. Gerade im Gesundheitswesen spielen diese Faktoren eine entscheidende Rolle und prägen maßgeblich die Interaktion und den Dialog mit den Patienten.“

Kathrin Stehle

Kommunikation & Teamführung

  • Diplom-Kauffrau (Arbeit- und Organisationspsychologie)
  • Kommunikations- und Verkaufstrainerin
  • Bankkauffrau

„Als Patientin frage ich mich oft, was ich im Wartezimmer alles über die Praxis erfahre. Es wird lebhaft über Kollegen oder den Chef getratscht, Neuigkeiten vom Wochenende ausgetauscht oder über schwierige Patienten geschimpft. Oft scheint dem Praxisteam nicht bewusst zu sein, welche Wirkung dies auf Patienten hat. Mit unseren Trainings möchte ich dazu beitragen, unser Gesundheitswesen patienten- und serviceorientierter zu gestalten. Aus meiner Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor weiß ich, wie wichtig ein respektvoller Umgang mit Kunden ist. Auch wenn ein Patient kein klassischer Kunde ist, hat er doch das Recht, mit derselben Höflichkeit und Wertschätzung behandelt zu werden, wie wir es uns alle wünschen, wenn wir Kunden sind.“

Um unseren Kundenprojekten eine präzise Fachexpertise bieten zu können, kooperiert unser Team mit einem handverlesenen Netzwerk von Trainerkollegen und -kolleginnen. Dadurch können wir beispielsweise auf Spezialwissen in folgenden Bereichen zurückgreifen:

Stimme, Stimmbildung

Notaufnahme

Intensivstation

Zu unseren Referenzen

Unser Team veröffentlicht regelmäßig Artikel

Veröffentlichungen und Vorträge

Hier finden Sie eine Auswahl unserer Fachbeiträge, Vorträge und Interviews:

  • Uroforum 2023: Ärztliches Journal: „Ihre Praxis im Check-up: Wie könnte es besser laufen?“
  • Bayerischer Hausärztetag 2023: Richtig kommunizieren – richtig therapieren
  • 11. Bremer Pädiatrietag 2023: Umgang mit schwierigen Patienten Bayerischer Hausärztekongress 2023: Patientenkommunikation entlang des Behandlungspfades
  • ärztliches journal reise & medizin 2022: Tipps für höhere Effizienz, zufriedene Patienten und glückliche Mitarbeiter: Ihre Praxis im Check-up: Wie könnte es besser laufen?
  • Medflex-Blog 2022: Gute Patientenkommunikation – mehr als ein nettes „Hallo“
  • 103. Deutscher Röntgenkongress 2022: „Praxis-Workshop Optimierung Patient Journey Radiologie: Patientenbedürfnisse im Mittelpunkt“
  • 104. Berliner Impfforum 2022: Innovative digitale Kommunikation in der Arztpraxis Krankenhaus-Umschau 03/2022: Mystery shopping: Bewertung der Servicequalität von Krankenhäusern durch Testpatienten
  • Medavis Anwenderforum 2021: Patientenzentrierung
  • Bayerischer Hausärztetag 2020: Telefon & Anmeldung: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – begeistern Sie Ihre Patienten!“
  • Zeitschrift UroForum 2020 – Praxismanagement: Check-up für eine effiziente Praxis
  • Zeitschrift GESUND PFLEGEN – Fachmagazin für Pflegende im Krankenhaus 2019: „Die Ruhe bewahren – vom richtigen Umgang mit Aggressionen“
  • Pflegekräfteforum 2019: Zufriedene Patienten: Patientenzentrierung durch professionelle Kommunikation
  • Augsburger Perspektiven: Klinikmanagement und regionale Versorgung 2018: „Patientenzufriedenheit als zentraler Erfolgsfaktor?“
  • 1aMedico Fachtagung Augenheilkunde: Vorsprung durch Kompetenz – den Praxiserfolg aktiv gestalten und partizipieren 2018: „Kleine Ursache, große Wirkung: Patientenzufriedenheit als zentraler Erfolgsfaktor
  • Zeitschrift FRAUENARZT, Rubrik Praxis + Ökonomie Mai 2018: „Praxismanagement – Check-up für eine effiziente Praxis“
  • Rehabilitationswissenschaftliches Kolloquium der Deutschen Rentenversicherung 2018: „Überzeugende Kommunikation mit den Rehabilitanden und Begleitpersonen“
  • Blickpunkt Praxis 2017 PRAXISKOMMUNIKATION UND -ORGANISATION: „Tricks, wie Gespräche gut laufen. Formulierungsvorschläge, Mimik, Gestik, Körpersprache“
  • praxisnah 2016 (Fachzeitschrift Verband medizinischer Fachberufe e.V.): „Patientenzufriedenheit als Erfolgsfaktor für die Arztpraxis“
  • Blickpunkt Praxis 2016 PRAXISKOMMUNIKATION UND -ORGANISATION: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
  • TUI Experten Kongress 2015: Thema Patientenzufriedenheit & Mitarbeiterzufriedenheit: „Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit“
  • Orthopädie-Schuhtechnik Sonderheft Kundenorientierung 2015: Thema Kommunikation: „Kundenorientierung als Erfolgsfaktor für erfolgreiches Verkaufen?“
  • Europäischer Gesundheitskongress 2013: Thema Patientenzufriedenheit:  „Qualität-Zufriedenheit-Kosten: Wie begeistere ich als Reha-Klinik Patienten und Kostenträger?“
  • Messe OST Orthopädie-Schuh-Technik 2013: Thema Verkauf: „Verkaufstraining – Wie verkaufe ich wirtschaftliche Zuzahlungen?“
  • Rotthaus Kongress Klinikmarekting 2012: Kongressforum Reha-Marketing: „Reha – Chancen und Risiken“
  • Ärztezeitung 2012: Thema Verkauf von IGeL-Leistungen: „Staatshilfe für IGeL – viel Lärm um nichts“
  • Bayerischer Rundfunk 2009: Thema Verkauf von IGeL-Leistungen: „Ärztehonorare – Das Geschäft mit der Angst“
  • Der Hausarzt 2010: Thema Kommunikation & Praxisführung: „Worte aus Gold – vom ganzen Team“
  • Märkische Oderzeitung 2010: Thema Ablaufoptimierung & Zeitmanagement: „Wenn der Arzt trödelt, leiden die Patienten: Schlechtes Zeitmanagement eine Ursache für Wartezeiten in Praxen“
  • DGHO-Kongress 2009: „Kommunikation mit Patienten und im Team“