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Unsere Schwerpunkte sind Telefonkommunikation, Patientenkommunikation, Service, Patientenorientierung und Team
Besser telefonieren lernen in Arztpraxis und Zahnarztpraxis
…damit Sie mit Ihren Patienten professionell telefonieren
99% Zufriedene Kunden
Sie konnten Potenzial freisetzen
Professionelles Team
Bürobesprechung inklusive
Zuverlässiger Kundensupport
Schulungsprogramme
Planen Sie Ihre kostenlose Strategiesitzung
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Unser Schwerpunkt Telefonkommunikation:
Mit Patienten richtig telefonieren – Telefongespräche in der Arztpraxis professionell und effizient führen
…damit Ihr Praxisteam freundlichere Patientengespräche am Telefon führen lernt
Wir trainieren Ihr Praxisteam einen Tag lang zur Thematik Telefon-Kommunikation mit Patienten: In Ihrer Arztpraxis, mit oder ohne Ärzte – ganz nach Ihren Wünschen
Auch in der Zahnarztpraxis spielt das Telefon eine wichtige Rolle. Ihre Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) erhalten Tipps und Trick für bessere Telefonate miit Zahn-Patienten.
Dieselben Inhalte wie für die Arztpraxis, aber mit Fokus auf die Besonderheiten der größeren Struktur der medizinischen Versorgungszentren.
Auch hier geht es natürlich um das Telefon. Wir berücksichtigen aber zusätzlich die Strukturen der Krankenhäuser und Kliniken und fokussieren auf die besondere Situation der Klinik-Ambulanzen.
Unser Schwerpunkt Patientenkommunikation:
Kommunikationstraining Arztpraxis
Neben der reinen Telefon-Kommunikation ergänzen wir die Themen Anmeldung, Empfang und Behandlung und damit die Aspekte Mimik, Gestik. Körpersprache.
Kommunikationsseminar Zahnarztpraxis
Gerade im Zahnarztpraxisbereich spielt die direkte Kommunikation an Rezeption, Empfang und Tresen eine wichtige Rolle
Arzt-Patienten-Kommunikationsseminar Ärztinnen und Ärzte
Dieses Seminar ist primär für die angestellten Ärztinnen und Ärzte konzipiert, die neu in einer Arztpraxis oder an einem MVZ angestellt werden.
Inhouse-Kommunikationsseminar Praxisteam Arztpraxis
Hier schule ich inhouse in Ihren Praxisräumen alle Personen der Praxisteams Ihrer Arztpraxis: Ärztinnen und Ärzte, MFA, (medizinische Fachangestellte), Arzthelferinnen, Krankenschwestern und Krankenpfleger, Pflegekräfte, Pflegehelfer, Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
Kommunikation, Service und Patientenorientierung für die Arztpraxis
Dieses Training beinhaltet neben der klassischen Kommunikation auch die wichtigen patientenorientierten Aspekte Serviceorientierung, Dienstleistungsorientierung und Patientenzentrierung für Arztpraxen und MVZ.
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Was wir tun
Wir sensibilisieren Ihre Mitarbeiter für Patientenorientierung
Als eine der ersten Trainingsagenturen in Deutschland bieten wir seit 2001 speziell auf die Anforderungen im Gesundheitswesen zugeschnittene Konzepte an und tragen damit erfolgreich dazu bei, dass die Patientenbedürfnisse stärker in den Mittelpunkt gelangen. Durch die Spezialisierung auf das Gesundheitswesen, unsere Qualifikation und Erfahrungen garantieren wir unseren Kunden eine hochwertige qualitätsorientierte Unterstützung auf
dem Stand der Zeit und den Teilnehmern einen spannenden und kurzweiligen Trainingstag.
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Wie wir denken
Individuelle Konzepte speziell für das Gesundheitswesen
Wir bieten ärztlich qualitätsgesicherte Konzepte und Seminare für das Gesundheitswesen. Unser Fokus liegt dabei auf leicht umsetzbarem Input und lockerer Wissensvermittlung in entspannter Atmosphäre. Dabei legen wir besonderen Wert auf Praxisorientierung durch Erfahrungsaustausch, Gruppenübungen und Rollenspiele. Wir arbeiten durch best practise Transfer aus anderen Einrichtungen aus dem Gesundheitswesen am Puls der Zeit und vermitteln das notwendige theoretische Wissen zielgruppengerecht.
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Wer wir sind
Profis aus dem Gesundheitswesen mit Fokus rein auf das Gesundheitswesen
Wir haben alle mehrfachen und jeder auch einen besonderen Bezug zum Gesundheitswesen. Vielleicht weil wir aus einer Arztfamilie kommen und immer die Geschichten vom Bade- und Landarzt in einem Kurstädtchen kennen? Oder weil wir selbst als Arzt in eigener Praxis die Leistungserbringer-Seite kennen. Oder weil wir schon in der Familie als Tochter einer Arzthelferin auch außerhalb der Sprechzeiten mit der Praxiswelt zu tun hatten. Vielleicht auch, weil jemand von uns schon in der Kindheit ein Zahn-Implantat benötigte und so die Reise durch die Praxen kennen gelernt hat. Wir haben die patient journey auch inzwischen mehrfach als chronisch Kranke kennen lernen müssen. Das verändert nochmals die Perspektive. Und wir kennen die Seite als langjährige Mitarbeit in der Industrie-bzw. Kassen-Perpektive (jeweils DAX30). Insofern haben wir einen Rundum-Blick: Aus der Patientenperspektive, aus der Leistungserbringer-Perspektive, aus der Industrie-bzw. Kassensicht und aus der Berater- bzw. Schulungsperspektive. Das hilft in Schulungen und Projekten. Mehr über uns erfahren Sie hier
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Welche Formate und Settings bieten wir in unseren Seminaren an?
Unsere Seminarkonzepte reichen vom klassischen Inhouse-Seminar bis hin zum Workshop oder Impuls-Vortrag auf Kongressen. Ganz nach Ihren Wünschen, Bedürfnissen und Bedarfen.
Unsere Weiterbildungsformate Patientenkommunikation & Co im Vergleich
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Präsenzseminar: Direkt in Ihrer Arztpraxis bzw. Zahnarztpraxis
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Web-Seminar: Live über das Internet an Ihrem PC oder Tablet
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E-Learning Lernplattform: 10 flexibel abrufbare digitale Module
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Seminarform:
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Klassisches Vor-Ort-Seminar, zu vereinbartem Zeitpunkt, üblicherweise ganztags
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Online Video-Konferenz zu vereinbartem Zeitpunkt, ganztags oder 2 Nachmittage
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Online Lernplattform zu flexiblem Zeitpunkt, individuell durchführbar
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Vorstellung der Lerninhalte
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Live durch Trainer vor ort
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live durch Trainer online
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durch Text, Folien und Videos
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Interaktion
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Persönlicher Kontakt Face-To-Face Interaktive Diskussion mit Trainer und Teilnehmern
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Persönlicher Kontakt über Webcam Interaktive Diskussion mit Trainer und Teilnehmern
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durch Chat mit Trainer, individuell und flexibel abrufbare Inhalte
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Vorteile
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Möglichkeit, direkt Räume und Abläufe zu besichtigen
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Räumlich flexibel durchführbar
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räumlich und zeitlich flexibel durchführbar
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Wissenstransfer
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Gruppenarbeiten und Rollenspiele
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Gruppenarbeiten und Rollenspiele
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Selbstreflexionen, Quizzes und Lernerfolgskontrolle
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Unser Bestseller: Präsenz-Seminar
Je nach Thema, Teilnehmeranzahl und Setting bieten wir sowohl Halbtags- als auch Ganztags-Seminare an
Das hat den Vorteil, dass wir in Ihren eigenen Räumen sind und bei Bedarf direkt an die Anmeldung gehen können, das Telefon ansehen und den Anrufbeantworter abhören können. So entsteht möglichst viel Nutzen für Sie
Der Vorteil der Seminare in Ihrem Team ist, dass sich alle kennen und so vertraut miteinander auch heikle Themen ansprechen können
Unser Motto ist „so viel Theorie wie nötig, so wenig wie möglich!“. Deshalb gibt es neben theoretischem Input viel Praxistransfer, Übungen und Gruppenarbeiten.
Aus der Lerntheorie wissen wir, dass man selbst Erarbeitetes deutlich besser speichert als nur passiv Gehörtes. Deshalb legen wir Wert auf aktive Übungen und Rollenspiele.
Auch wenn die Themen wichtig sind, möchten wir eine positive und lustige Stimmung erreichen. Wir lernen deshalb alles in lockerer lustiger Atmosphäre.
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Wer sind unsere Kunden?
Arztpraxen, Ambulanzen, MVZs und andere ambulante Einrichtungen im Gesundheitswesen
Einrichtungen im Gesundheitswesen: Arztpraxen, Ambulanzen, MVZ & CO
Arztpraxis: Egal, welche Fachrichtung und welche Praxisgröße: Von der Einzelpraxis Allgemeinmedizin bis hin zur Großpraxis kennen wir die Besonderheiten der Telefon-Kommunikation in den verschiedenen Arztpraxis-Typen sehr gut
Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Je größere die Arztpraxis, umso wichtiger die Struktur und einheitliche Kommunikation: Das spielt auch für das Telefon eine Rolle (gerade, wenn es z.B. um Fragen wie Telefonarbeitsplatz, Telefonzentrale etc. geht)
Ambulanzen: In vielen Krankenhäusern und Kliniken werden Ambulanzen betrieben, die wie große Arztpraxen aufgestellt sind: Auch hier gibt es spezielle Anforderungen an telefonische Erreichbarkeit und Umgang mit Patienten am Telefon
Zahnarztpraxis: Für Zahnarztpraxen gilt häufig dasselbe wie im Arztpraxis-Bereich. Gerade bei Ästhetischer Zahnheilkunde, PZR & Co haben die Patienten noch höherer Erwartungen an patientenorientierte Kommunikatio
Auswahl unserer Kundenstimmen
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Wer sind unsere Zelgruppen?
Die Menschen, die wir trainieren: Profis im Gesundheitswesen
Medizinische Fachangestellte (MFA): Die größte Zielgruppe in den Praxisteams in den Arztpraxen sind die medizinischen Fachangestellten (MFA).
Arzthelferinnen: Manche möchten immer noch lieber die alte Bezeichnung hören: Für alle diejenigen trainieren wir auch nach wie vor gern Arzthelferinnen
Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA): Die größte Zielgruppe in den Zahnarztpraxen sind die zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) bzw. Zahnarzthelferinnen
Krankenschwestern und Krankenpfleger: Vor allem in den Krankenhaus-Ambulanzen und Medizinischen Versorgungszentren sind immer häufiger auch Krankenschwestern und Krankenpfleger mit im Team – und damit auch mit am Telefon.
Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
Pflegekräfte, Pflegehelfer & Co