Besser telefonieren lernen in Arztpraxis und Zahnarztpraxis
…damit Sie mit Ihren Patienten professionell telefonieren
Mein Angebot
Mein Angebot für Sie: Telefontraining Arztpraxis & Zahnarztpraxis
Mit Patienten richtig telefonieren – Telefongespräche in der Arztpraxis professionell und effizient führen
…damit Ihr Praxisteam freundlichere Patientengespräche am Telefon führen lernt
Wie können Sie in Ihrer Arztpraxis bessere Patientengespräche am Telefon und in der Praxis führen?
„Wie kann ich es erreichen, dass im Praxisteam bessere Telefonate geführt werden?“
Das fragen sich Ärzte, Praxisleistungen, Erstkräfte & MFA und Arzthelferinnen und vielen Arztpraxen. Es ist gar nicht so schwierig. Die gute Nachricht ist: Kommunikation kann man lernen!
„Warum sind die Patienten so unzufrieden mit meiner Arztpraxis und meinem Praxisteam?“
Häufig liegt es daran, weil richtig zu kommunizieren niemand gelernt hat.
Wie erreichen Sie in Ihrer Zahnarztpraxis besseren Umgang mit Patienten am Telefon und an der Rezeption?
„Wie schaffe ich es, dass meine ZFA und MFA mit den Patienten professioneller kommunizieren?“
Auch in Zahnarztpraxen möchten Zahnärzte, dass ZFA und Zahnarzthelferinnen den Dialog mit Patienten souverän, freundlich und effizient erreichen.
„Warum haben wir in der Praxis so schlechte Patientenbewertungen?“
Patienten beschweren sich, wenn sie mit der Kommunikation in der Praxis nicht zufrieden sind. Dabei ist es so einfach, durch bewusste Gesprächsführung auf die Wünsche der Patienten stärker einzugehen.
Ihr Nutzen
Ihr Nutzen: Höhere Patientenzufriedenheit, bessere Stimmung, schnellere und effizientere Telefonate bzw. Patientengespräche
…damit Sie tagsüber mit weniger Ärger und Stress durch die Bestellpraxis kommen und abends pünktlich die Sprechstunde beenden können
- Freundliche Patienten-Telefonate: Sie lernen, Telefonate mit Patienten freundlich zu führen
- Schnellere Gespräche mit Patienten: Sie erfahren, wie Sie die Telefonate mit Patienten schneller beenden können
- Schnellere Gespräche im direkten Patientenkontakt: Auch im Umgang mit den Patienten in den Praxis werden Sie durch Schulung der Kommunikationskompetenz effizienter
- Einfühlsamere Kommunikation am Telefon: Sie erreichen es, dass Patienten sich besser verstanden fühlen
- Bessere Patientengespräche: Die Kombination aus freundlicheren, schnelleren und einfühlsameren Telefonaten mit Patienten macht diese im Ergebnis einfach besser
- Bessere Stimmung am Telefon: Die Patienten werden bemerken, dass das Praxisteam fröhlicher und besser gelaunt ist, weil die Telefonate leichter von der Hand gehen
- weniger Beschwerden am Telefon: Die Anzahl der Beschwerden geht zurück
- besseres Betriebsklima: Durch bessere Patientenkommunikation in der Praxis verbessert sich auch die Stimmung im Team, weil das Klima in der Praxis mit Patienten besser wird.
- insgesamt höhere Patientenzufriedenheit: Sie erreichen es, dass die Patienten sich in der Praxis insgesamt zufriedener fühlen fühlen
- Zufriedene Ärzte: Die Kombination aus zufriedenen Patienten und zufriedenem Praxisteam führt auch zu besserer Laune bei den Chefs
Meine Themen
Welche Themen biete ich an?
Meine Schwerpunkte sind Telefonkommunikation, Patientenkommunikation, Service, Patientenorientierung und Team
Suchen Sie Unterstützung zu Praxisführung oder Organisation? Dann kann ich Ihnen med2day.com als Anlaufstelle mit zahlreichen Informationen zum Erfolg in der Arztpraxis empfehlen.
Patientenkommunikation
- Kommunikationstraining Arztpraxis: Neben der reinen Telefon-Kommunikation ergänzen wir die Themen Anmeldung, Empfang und Behandlung und damit die Aspekte Mimik, Gestik. Körpersprache.
- Kommunikationsseminar Zahnarztpraxis: Gerade im Zahnarztpraxisbereich spielt die direkte Kommunikation an Rezeption, Empfang und Tresen eine wichtige Rolle
- Inhouse-Kommunikationsseminar Praxisteam Arztpraxis: Hier schule ich inhouse in Ihren Praxisräumen alle Personen der Praxisteams Ihrer Arztpraxis: Ärztinnen und Ärzte, MFA, (medizinische Fachangestellte), Arzthelferinnen, Krankenschwestern und Krankenpfleger, Pflegekräfte, Pflegehelfer, Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
- Arzt-Patienten-Kommunikationsseminar Ärztinnen und Ärzte: Dieses Seminar ist primär für die angestellten Ärztinnen und Ärzte konzipiert, die neu in einer Arztpraxis oder an einem MVZ angestellt werden.
- Kommunikation, Service und Patientenorientierung für die Arztpraxis: Dieses Training beinhaltet neben der klassischen Kommunikation auch die wichtigen patientenorientierten Aspekte Serviceorientierung, Dienstleistungsorientierung und Patientenzentrierung für Arztpraxen und MVZ.
Telefonkommunikation
- Telefontraining Arztpraxis: Ich trainiere Ihr Praxisteam einen Tag lang zur Thematik Telefon-Kommunikation mit Patienten: In Ihrer Arztpraxis, mit oder ohne Ärzte – ganz nach Ihren Wünschen
- Telefonseminar Zahnarztpraxis: Auch in der Zahnarztpraxis spielt das Telefon eine wichtige Rolle.
- Telefontraining Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Dieselben Inhalte wie für die Arztpraxis, aber mit Fokus auf die Besonderheiten der größeren Struktur der medizinischen Versorgungszentren.
- Telefontraining Ambulanzen: Auch hier geht es natürlich um das Telefon. Wir berücksichtigen aber zusätzlich die Strukturen der Krankenhäuser und Kliniken und fokussieren auf die besondere Situation der Klinik-Ambulanzen.
Erfolgsfaktoren
Was sind die Erfolgsfaktoren für MFA in Arztpraxen bzw. ZFA in Zahnarztpraxen?
In vielen Praxen sind die Erfolgsfaktoren häufig schnell gelernt und umgesetzt: Sprache, Wortwahl, nonverbale Kommunikation & Körpersprache beeinflussen die Wirkung stark
Umgang mit Patienten
- Klare Sprache
- eindeutige Wortwahl
- positives Formulieren
- Sprech-Geschwindigkeit
- Tonlage
- Deutliche Aussprache
Verhalten an Rezeption, Anmeldung & Empfang
- Augenkontakt bzw. Blickkontakt
- Erster Eindruck
- Begrüßung
- Gesprächsführung
- Reklamationen
- Beschwerden
- Deeskalation
- Service
Meine Trainingsformate
Welche Formate und Settings biete ich in meinen Seminaren an?
Meine Seminarkonzepte reichen vom klassischen Inhouse-Seminar bis hin zum Workshop oder Impuls-Vortrag auf Kongressen. Ganz nach Ihren Wünschen, Bedürfnissen und Bedarfen.
Inhouse-Seminare
- Halbtages- bzw. Ganztages-Seminare: Je nach Thema, Teilnehmeranzahl und Setting biete ich sowohl Halbtags- als auch Ganztags-Seminare an
- Inhouse in Ihrer Arztpraxis: Das hat den Vorteil, dass wir in Ihren eigenen Räumen sind und bei Bedarf direkt an die Anmeldung gehen können, das Telefon ansehen und den Anrufbeantworter abhören können. So entsteht möglichst viel Nutzen für Sie
- In vertrauter Umgebung in Ihrem gewohnten Team: Der Vorteil der Seminare in Ihrem Team ist, dass sich alle kennen und so vertraut miteinandern auch heikle Themen ansprechen können
Workshops
- Gruppenübungen: Mein Motto ist „so viel Theorie wie nötig, so wenig wie möglich!“. Deshalb gibt es neben theoretischem Input viel Praxistransfer, Übungen und Gruppenarbeiten.
- Rollenspiele: Aus der Lerntheorie wissen wir, dass man selbst Erarbeitetes deutlich besser speichert als nur passiv Gehörtes. Deshalb lege ich Wert auf aktive Übungen und Rollenspiele.
- Spaß und lockere Atmosphäre: Auch wenn die Themen wichtig sind, möchte ich eine positive und lustige Stimmung erreichen. Wir lernen deshalb alles in lockerer lustiger Atmosphäre.
Meine Kunden
Wer sind meine Kunden?
Arztpraxen, Ambulanzen, MVZs und andere ambulante Einrichtungen im Gesundheitswesen
Einrichtungen im Gesundheitswesen: Arztpraxen, Ambulanzen, MVZ & CO
- Arztpraxis: Egal, welche Fachrichtung und welche Praxisgröße: Von der Einzelpraxis Allgemeinmedizin bis hin zur Großpraxis kenne ich die Besonderheiten der Telefon-Kommunikation in den verschiedenen Arztpraxis-Typen sehr gut
- Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Je größere die Arztpraxis, umso wichtiger die Struktur und einheitliche Kommunikation: Das spielt auch für das Telefon eine Rolle (gerade, wenn es z.B. um Fragen wie Telefonarbeitsplatz, Telefonzentrale etc. geht)
- Ambulanzen: In vielen Krankenhäusern und Kliniken werden Ambulanzen betrieben, die wie große Arztpraxen aufgestellt sind: Auch hier gibt es spezielle Anforderungen an telefonische Erreichbarkeit und Umgang mit Patienten am Telefon
- Zahnarztpraxis: Für Zahnarztpraxen gilt häufig dasselbe wie im Arztpraxis-Bereich. Gerade bei Ästhetischer Zahnheilkunde, PZR & Co haben die Patienten noch höherer Erwartungen an patientenorientierte Kommunikation
Die Menschen, die ich trainiere: Profis im Gesundheitswesen
- Medizinische Fachangestellte (MFA): Die größte Zielgruppe in den Praxisteams in den Arztpraxen sind die medizinischen Fachangestellten (MFA).
- Arzthelferinnen: Manche möchten immer noch lieber die alte Bezeichnung hören: Für alle diejenigen trainiere ich auch nach wie vor gern Arzthelferinnen
- Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA): Die größte Zielgruppe in den Zahnarztpraxen sind die zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) bzw. Zahnarzthelferinnen
- Krankenschwestern und Krankenpfleger: Vor allem in den Krankenhaus-Ambulanzen und Medizinischen Versorgungszentren sind immer häufiger auch Krankenschwestern und Krankenpfleger mit im Team – und damit auch mit am Telefon.
Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
Pflegekräfte, Pflegehelfer & Co
Ich über mich
Das bin ich: Kathrin Stehle
Diplomkauffrau, Bankkauffrau, Finanzassistentin
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
