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Telefontraining Zahnarztpraxis

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Telefontraining Zahnarztpraxis: Patienten-Kommunikation am Telefon für ZFA & ZTA

Unser Telefontraining Zahnarztpraxis

Unsere Schulung richtet sich speziell an zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA), zahntechnische Assistentinnen (ZTA) und Zahnarzthelferinnen, um ihnen beizubringen, wie sie effizient und professionell mit Zahn-Patienten telefonieren können. Unser Ziel ist es, dass Ihr Zahnarzt-Praxisteam lernt, Telefonate auf eine einfühlsame und effektive Weise zu führen.

Telefonieren mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, doch in beruflicher Hinsicht unterscheidet es sich deutlich von privaten Gesprächen. In einer Zahnarztpraxis ist der Umgang mit dem Telefon oft geprägt von Zeitdruck, Hektik und unangenehmen Anrufen. Schmerzpatienten benötigen schnell Termine, die Suche nach freien Slots kann zeitaufwendig sein, während wartende Patienten an der Anmeldung ungeduldig werden. All dies macht die Kommunikation am Telefon in der Praxis anspruchsvoller als private Gespräche. Zusätzlich sollen schwierige Situationen elegant bewältigt, Beschwerden frühzeitig entschärft und laute oder aggressive Anrufer beruhigt werden.

Um Ihrem ZFA-Team den Umgang mit dieser Herausforderung zu erleichtern, haben wir ein spezielles Telefontraining für Zahnarztpraxen entwickelt. Dieses ist gezielt auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Zahnmedizin ausgerichtet.

In unserem Telefontraining für ZFA vermitteln wir Ihrem Team wichtige Tipps und Tricks, um effizient und professionell mit zahnmedizinischen Patienten zu kommunizieren und kurze, erfolgreiche Telefongespräche zu führen. Dabei wird Wert auf Freundlichkeit, Interesse und einen gelungenen Gesprächseinstieg gelegt.

Die Zahnarztpraxis hat verschiedene persönliche Kontaktpunkte zu den Patienten, wobei der erste Kontakt oft telefonisch stattfindet. Dieser erste Eindruck ist entscheidend und prägt maßgeblich die weitere Patientenbeziehung. Wir wissen aus Erfahrung, dass eine erfolgreiche Patientenbindung bereits mit dem ersten Telefonat beginnt.

08102784067

Telefontraining Zahnarztpraxis

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Durch unser Telefontraining für Zahnarztpraxen lernen Ihre ZFA und ZTA, wie sie Telefonate mit Patienten effektiver gestalten können. Wir bieten Tipps zu Formulierungen, Wortwahl, Kommunikationstechniken und geben Einblicke in die Organisation von Sprechstunden und Terminvergabe. Anhand verschiedener Ansatzpunkte können im Alltag Optimierungen vorgenommen werden, die sich positiv auf die Telefonkommunikation auswirken. Auf diese Weise gelingt es dem Praxisteam, mit weniger Aufwand und dennoch freundlich und patientenorientiert zu telefonieren.

Unser Praxis-Telefontraining richtet sich an Medizinische Fachangestellte (ZFA), Zahnarzthelferinnen, Telefon-Assistentinnen und Empfangskräfte, die eine professionellere und patientenorientiertere Telefonkommunikation in der Zahnarztpraxis anstreben. Bereits an einem einzigen Tag stärken wir nicht nur die kommunikativen Fähigkeiten, sondern ermöglichen auch Spaß und Austausch im Team. Auf diese Weise verbessern Sie das Außenbild Ihres Praxispersonals und tragen gleichzeitig zur positiven Atmosphäre im Team bei.

Kontakt

Unser Schwerpunkt: Patientenkommunikation

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Wie können Sie in Ihrer Zahnarztpraxis bessere Patientengespräche am Telefon führen? Die wichtige Antwort hierzu: Gute Kommunikation kann man lernen.

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Warum sind die Patienten so unzufrieden mit meiner Zahnarztpraxis und meinem Praxisteam? Häufig liegt es daran, weil richtig zu kommunizieren niemand gelernt hat.

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Wie wirken unsere ZFA ich am Telefon professionell, kompetent und patientenorientiert und doch strukturiert und effizient? Am besten klappt das nach unserer Erfahrung, wenn man häufige Telefon-Anlässe in Rollenspielen übt und Verbesserungen im Team diskutiert.

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Wie gelingt es in der Zahnarztpraxis, eine individuelle Note zu erhalten? Das hängt stark von der Persönlichkeit ab: In unserem Training stellen wir verschiedene Ansätze vor, aus denen man sich einen passenden aussuchen kann.

Praxis-Tipp: Schon durch wenige Verbesserungen wird das Praxistelefon deutlich weniger stressig empfunden. Der Invest in zufriedene Mitarbeiter führt dazu auch zu zufriedenen Patienten.

Happy casual business team in meeting

Telefontraining Zahnarztpraxis

Unsere Inhalte für die Schulung Praxistelefon

  • Begrüßung am Telefon
  • Anrufbeantworter, Mailbox & Co
  • Akustische Visitenkarte Praxistelefon
  • Kommunikationsregeln und Gesprächsstrategien in der Zahnarztpraxis
  • Axiome der Kommunikation und Kommunikationstheorien
  • Eisbergmodell, Klimafaktoren im Telefonat & Sender-Empfänger-Modell
  • Professionelle und vorausschauende Terminvereinbarung für ZFA
  • Umgang mit schwierigen Zahn-Patienten
  • Telefon-Knigge
  • Stress am Praxis-Telefon
  • Fragetechniken
  • Positive Formulierungen im Telefongespräch
  • Wirkung der Stimme am Telefon: Stimme macht Stimmung
Kontakt

Wir berücksichtigen gern Ihre Wünsche und Bedürfnissen und klären das optimale Vorgehen in einem persönlichen Vorgespräch.

Test-Telefonate als Zahn-Patienten zur Beurteilung Ihrer Servicequalität am Telefon

In „Mystery-Calls“ bzw. Testanrufen machen wir uns ein Bild, wie Ihre Zahnarztpraxis akuell aus Patientenperspektive agiert. So können wir im Vorfeld das Trainingskonzept noch stärker an den Bedürfnissen Ihres Praxisteams ausrichten.

Wichtige Fragen & Antworten

  1. Beamer-Präsentation via Power-Point-Präsentation bzw. Erarbeitung am Flipchart zur Vermittlung wichtiger Kommunikations-Theorien
  2. Einüben von relevanten Telefon-Situationen, die häufig und wichtig sind (Rollenspiele mit gegenseitigem Feedback und Optimierungs-Ideen)
  3. Praxistransfer, Selbst-Checks & Gruppenarbeiten 
  4. Einsatz von Coachingtools
  5. Offene Diskussion
  • ZFA (Zahnmedizinische Fachangestellte)
  • Zahnarzthelferinnen
  • Mitarbeiter im Zahnlabor
  • Prophylaxe-Assistentinnen
  • Empfangskräfte
  • Telefon-Assistentinnen
  • Zahnärztinnen und Zahnärzte
  1. Erster Eindruck der Zahnarztpraxis wird verbessert
  2. Außenwirkung wird positiver
  3. telefonische Erreichbarkeit wird verbessert
  4. Organisation am Telefonarbeitsplatz wird reflektiert
  5. Stress wird reduziert durch präventive Deeskalation
  6. Patienten werden zufriedener
  7. Praxismitarbeiter werden zufriedener und bleiben der Praxis länger treu
  1. Freundliche und strukturierte Telefonate ermöglichen
  2. Terminvergabe effizienter gestalten
  3. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon
  4. Patientenzufriedenheit erhöhen
  5. Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele

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Unser Schwerpunkt: Patientenkommunikation

Dauer

6 Std (zzgl. 1h Mittagspause)

Teilnehmerzahl

2-10 (optimal 6-8)
Bis zu 20 in Kombination mit unserem E-Learning

Ort

Ihre Zahnarztpraxis oder virtuell (per Zoom)

Methodik:

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen.

Profitieren Sie von unserer Spezialisierung und langjährigen Erfahrung in diversen Zahnarztpraxen

über 20 Jahre

Seminare, Coachings und Training zum Thema Patientenkommunikation in der Zahnaztpraxis

über 5 Jahre

Erfahrung im Dienstleistungssektor bzw. Service (u.a. Telefontrainerin in einer Direktbank)

über 100

Zahnarztpraxen und Arztpraxen betreut

Kundenstimmen über unser Telefonseminar

M. A. Super Kurs! Sehr praktisch orientiert und die Resultate sieht man in der Praxis gleich danach.

J.J. Ganz großes Kino – wunderbare Kommunikation mit Herrn Dr. Fabian Stehle bereits vor der Buchung – paßgenaue Analyse durch med2day.com – umfangreiche Recherche mit echten „Dummy“-Anrufen und echten „Dummy“-Patienten hier in der Praxis und dann ein ganzer Samstag hier inhouse in der Praxis ! Wirklich ganz großartig – und ganz gegen die Erwartungen: alle Arzthelferinnen bedankten sich in den nächsten Tagen für dieses Training. Und ganz offensichtlich mit Erfolg: deutliche Verbesserung der Bewertungen in den sozialen Medien UND deutlich sichtbare Zufriedenheit bei allen Mitarbeitern. Und ebenfalls ganz sorgfältige Nachbearbeitung so daß bereits der Wunsch nach einem zweiten Kurs besteht (z.Bsp.Telefontraining) – Ingesamt ein ganz großes Dankeschön an Herrrn Dr. Fabian Stehle und sein Team – Sie haben bei uns ganz viel bewegt.

S.A: Dr. Stehle von med2day hat bei unserem digitalen medavis Forum 2021 einen wertvollen Vortrag über Patientenzentrierung gehalten. Der Vortrag war gut besucht und unsere Anwender aus der Radiologie haben uns dazu sehr positives Feedback gegeben. Uns selbst hat auch seine kurzweilige und anschauliche Vortragsart begeistert. Ich kann daher Dr. Stehle nur weiterempfehlen, wenn es um Workflows sowie Optimierung der Kommunikation in gesundheitlichen Einrichtungen geht.

S. A. Perfekte Organisation! E -Learning vorab zuhause und dann das Seminar Kommunikation gemeinsam in unserer Praxis. Alle MFAs haben daraus etwas mitgenommen. Vielen Dank

A.U. Besten Dank für die tollen Seminare sowohl vor Ort als auch digital! Die Vor- und Nachbereitung war genial, die Motivation und der Lerneffekt ist deutlich spürbar- auch für unsere Patienten. Das war sicher nicht unser letztes Seminar bei med2day! Herzliche Grüsse aus Basel! Ihr Praxisteam der alta uro

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten

Wir bieten individuelle und maßgeschneiderte Beratung, um das für Sie optimale Weiterbildungssetting zu finden. Zusätzlich zu unseren Seminaren bieten wir eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Praxisbesuche zur Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen, digitale anonyme Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, Testanrufe (Mystery Shopping) sowie maßgeschneiderte E-Learning-Konzepte zur Vorbereitung und Optimierung der Effizienz des Schulungstages.

In den letzten 20 Jahren haben wir durch unsere Seminartätigkeit umfangreiche Branchenerfahrung im Gesundheitswesen gesammelt, sowohl in der Seminardurchführung als auch durch langjährige Führungserfahrung. Dadurch haben wir das Gesundheitswesen aus verschiedenen Perspektiven kennengelernt.

Unsere Konzepte werden von Praktikern für Praktiker entwickelt. Jedes Konzept durchläuft eine ärztliche Qualitätskontrolle und wird über mehrere Jahre in der Praxis erprobt. Dabei bleiben wir flexibel und passen die Inhalte modular an Ihre spezifischen Bedürfnisse an, um Ihrer Praxis optimal zu helfen.

Benötigen Sie Beratung oder Unterstützung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

  1. Freundliche und strukturierte Telefonate ermöglichen
  2. Terminvergabe effizienter gestalten
  3. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon
  4. Patientenzufriedenheit erhöhen
  5. Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele

med2day:

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Höhere Patientenzufriedenheit
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