Kommunikation spielt in der Arztpraxis eine entscheidende Rolle. Eine gelungene Patientenkommunikation ist ausschlaggebend für eine positive Stimmung und eine angenehme Atmosphäre in der Praxis.

Damit die Kommunikation mit den Patienten reibungslos verläuft, sind bestimmte Faktoren von großer Bedeutung. Besonders unter Zeitdruck gestaltet es sich oft schwierig, respektvoll und individuell auf die Patienten einzugehen und gleichzeitig den Zeitrahmen im Auge zu behalten. Vor allem in hektischen Situationen, die in den meisten Arztpraxen an der Tagesordnung sind, können Tipps und Tricks zum effektiven Beenden von Gesprächen hilfreich sein, ohne dass die Patienten dies negativ aufnehmen.

Häufige Anlässe für Unzufriedenheit sind unpassende Termine, lange Wartezeiten in der Praxis oder Schwierigkeiten mit Folgerezepten oder Verordnungen. In solchen Momenten ist es oft herausfordernd, freundlich zu bleiben und gleichzeitig die richtigen Worte zu finden. Die Situation wird durch Hektik, Stress und Überlastung an der Anmeldung noch verschärft.

Missverständnisse oder überhöhte Erwartungen seitens der Patienten sind typische Folgen einer unzureichenden Patientenkommunikation, sowohl in medizinischer als auch in organisatorischer Hinsicht. Patienten sind heutzutage hohe Service-Standards gewohnt, was in Arztpraxen, in denen das medizinische Personal die Patienten nicht immer als Kunden wahrnimmt, zu Spannungen führen kann.

In unserem Kommunikationstraining erhalten Sie wertvolle Tipps und Tricks für den professionellen Umgang mit Patienten. Sie lernen, sich auch in schwierigen Situationen angemessen zu verhalten und Konflikte zu entschärfen. Durch interaktive Rollenspiele und Übungen im Praxisalltag, direkt an der Anmeldung oder Rezeption, erhalten Sie praxisorientierte, zielgruppenspezifische und lebendige Schulungen. Die Schulung findet direkt in Ihren Praxisräumen mit Ihrem Team statt, was eine vertraute und entspannte Atmosphäre schafft.