Arztpraxis-Seminare: UNSERE SCHWERPUNKTE
Telefonkommunikation, Patientenkommunikation, Service, Patientenorientierung und Team
Effizientere Kommunikation in Ihrer Arztpraxis und Zahnarztpraxis lernen!
98% zufriedene Kunden
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Professionelles Team
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Zuverlässiger Kundensupport
Schulungsprogramme
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Unser Schwerpunkt: Telefonkommunikation
Effizientes und professionelles Telefonieren mit Patienten in der Arztpraxis: Ihre Strategie für freundlichere und effektivere Gespräche.
Unser umfassendes Schulungsprogramm von Arztpraxis-Seminaren richtet sich an Ihr Praxisteam und widmet sich einen ganzen Tag lang der Optimierung der Telefonkommunikation mit Patienten. Diese maßgeschneiderte Schulung kann in Ihrer Arztpraxis durchgeführt werden, mit oder ohne Anwesenheit von Ärzten, ganz nach Ihren individuellen Anforderungen und Wünschen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Team gezielt zu schulen und effektive Strategien zu entwickeln, um Telefonate mit Patienten professionell, effizient und freundlich zu führen.
In der Zahnarztpraxis ist eine effektive Telefonkommunikation von entscheidender Bedeutung. Unsere Schulung richtet sich speziell an Ihre zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) und bietet ihnen wertvolle Tipps und Tricks, um telefonische Gespräche mit Zahnpatienten zu verbessern. Wir unterstützen Ihr Team dabei, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu stärken und einen professionellen Umgang mit Anrufen zu entwickeln, was zu einer höheren Patientenzufriedenheit und effizienteren Abläufen in Ihrer Praxis führen kann.
In medizinischen Versorgungszentren (MVZ) nehmen Telefonkommunikation und -verwaltung eine zentrale Rolle ein, die spezifische Herausforderungen mit sich bringt. Unser Schulungsprogramm greift die bewährten Inhalte zur Verbesserung der Telefonkommunikation auf, passt sie jedoch gezielt auf die Struktur und Anforderungen von medizinischen Versorgungszentren an. Dabei liegt der Fokus auf den besonderen Aspekten und Anforderungen, die mit größeren Strukturen und einem breiteren Patientenspektrum einhergehen. Ihr Team erhält praxisnahe Tipps und Strategien, um Telefonate effizient und professionell zu führen, und profitiert von einem maßgeschneiderten Schulungsansatz, der die spezifischen Bedürfnisse von MVZ berücksichtigt.
In Krankenhäusern und Kliniken spielen Telefonkommunikation und -verwaltung eine bedeutende Rolle, die besondere Anpassungen erfordert, insbesondere in den Klinikambulanzen. Unser Schulungsprogramm konzentriert sich auf die Optimierung der Telefonkommunikation unter Berücksichtigung der spezifischen Strukturen und Anforderungen von Krankenhäusern und Kliniken, wobei ein besonderer Fokus auf den speziellen Situationen in den Ambulanzen liegt. Wir bieten praxisnahe Tipps und Strategien, um Telefonate in diesem Umfeld effektiv zu gestalten, und unterstützen Ihr Team dabei, eine professionelle und effiziente Kommunikation zu entwickeln, die den besonderen Anforderungen der Klinikambulanzen gerecht wird.
Unser Schwerpunkt: Patientenkommunikation
Kommunikationstraining Arztpraxis-Seminare
Zusätzlich zur reinen Telefonkommunikation decken wir in unseren Schulungen auch Themen wie Anmeldung, Empfang und Behandlung ab. Dabei legen wir besonderen Wert auf die Aspekte der Mimik, Gestik und Körpersprache.
Kommunikationsseminar Zahnarztpraxis
In der Praxisumgebung von Zahnärzten ist eine effektive direkte Kommunikation an der Rezeption, beim Empfang und am Tresen von entscheidender Bedeutung.
Arzt-Patienten-Kommunikationsseminar Ärztinnen und Ärzte
Dieses Seminar richtet sich in erster Linie an neu angestellte Ärztinnen und Ärzte, die ihre Tätigkeit in einer Arztpraxis oder einem medizinischen Versorgungszentrum (MVZ) aufnehmen.
Inhouse-Kommunikationsseminar Praxisteam Arztpraxis
In unseren maßgeschneiderten Inhouse-Schulungen schulen wir alle Mitglieder Ihres Praxisteams in Ihren eigenen Praxisräumen. Das umfasst Ärztinnen und Ärzte, medizinische Fachangestellte (MFA), Arzthelferinnen, Krankenschwestern und Krankenpfleger, Pflegekräfte, Pflegehelfer, Verwaltungspersonal, Sekretariate sowie sonstiges Personal in Arztpraxen.
Kommunikation, Service und Patientenorientierung für die Arztpraxis
Unser Training umfasst nicht nur die klassische Kommunikation, sondern legt auch einen Schwerpunkt auf wichtige patientenorientierte Aspekte wie Serviceorientierung, Dienstleistungsorientierung und Patientenzentrierung, die sowohl für Arztpraxen als auch für medizinische Versorgungszentren (MVZ) von zentraler Bedeutung sind.
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Dafür steht med2day
Wir sensibilisieren Ihre Mitarbeiter für Patientenorientierung
Seit 2001 bieten wir als eine der ersten Trainingsagenturen in Deutschland maßgeschneiderte Konzepte speziell für das Gesundheitswesen an. Unser Ziel ist es, die Patientenbedürfnisse stärker in den Mittelpunkt zu rücken und so erfolgreich zur Verbesserung der Versorgungsqualität beizutragen. Dank unserer langjährigen Erfahrung und Expertise im Gesundheitswesen können wir unseren Kunden hochwertige und zeitgemäße Unterstützung garantieren. Unsere Trainings sind praxisnah gestaltet und bieten den Teilnehmern einen spannenden und kurzweiligen Trainingstag.
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Wie wir denken
Individuelle Konzepte und Arztpraxis-Seminare speziell für das Gesundheitswesen
Wir bieten ärztlich geprüfte Konzepte und Seminare für das Gesundheitswesen an, die auf hohe Qualität setzen. Unser Fokus liegt darauf, leicht umsetzbare Inputs und eine lockere Wissensvermittlung in entspannter Atmosphäre zu bieten. Dabei legen wir großen Wert auf Praxisorientierung durch Erfahrungsaustausch, Gruppenübungen und Rollenspiele. Wir bleiben stets am Puls der Zeit, indem wir bewährte Praktiken aus anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen übertragen, und vermitteln das notwendige theoretische Wissen auf eine für die Zielgruppe angepasste Weise.
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Wer wir sind: med2day
Wir alle haben unterschiedliche und persönliche Verbindungen zum Gesundheitswesen. Einige von uns stammen vielleicht aus Arztfamilien und sind mit den Erzählungen über das Leben eines Land- oder Badearztes in einer kleinen Kurstadt aufgewachsen. Andere haben selbst Erfahrungen als Ärzte in eigener Praxis gesammelt und kennen daher die Perspektive der Leistungserbringer aus erster Hand. Oder wir hatten bereits früh Kontakt zur Welt der Praxen durch Familienmitglieder, die als Arzthelferinnen tätig waren, und haben außerhalb der Sprechzeiten Einblicke in den Praxisalltag gewonnen.
Vielleicht musste auch jemand von uns schon in jungen Jahren ein Zahnimplantat erhalten und hat dadurch die Reise durch verschiedene Praxen erlebt. Wir haben auch die Patientenreise mehrfach aus der Perspektive chronisch Kranker erlebt, was unsere Sichtweise weiter geprägt hat. Zusätzlich haben wir langjährige Erfahrung in der Industrie- und Kassenperspektive, unter anderem in DAX30-Unternehmen. Dadurch verfügen wir über einen umfassenden Blickwinkel: Wir verstehen die Perspektiven der Patienten, der Leistungserbringer, der Industrie und der Krankenkassen. Diese Vielseitigkeit ermöglicht es uns, in Schulungen und Projekten wertvolle Einblicke zu vermitteln. Weitere Informationen über uns finden Sie hier.
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Welche Formate und Settings bieten wir in unseren Seminaren an?
Unsere Arztpraxis-Seminar-Konzepte reichen vom klassischen Inhouse-Seminar bis hin zum Workshop oder Impuls-Vortrag auf Kongressen. Ganz nach Ihren Wünschen, Bedürfnissen und nach Ihrem Bedarf.
Unsere Weiterbildungsformate Patientenkommunikation & Co. im Vergleich
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Präsenzseminar: Direkt in Ihrer Arztpraxis bzw. Zahnarztpraxis
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Web-Seminar: Live über das Internet an Ihrem PC oder Tablet
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E-Learning Lernplattform: 10 flexibel abrufbare digitale Module
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Seminarform
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Klassisches Vor-Ort-Seminar, zu vereinbartem Zeitpunkt, üblicherweise ganztags
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Online Video-Konferenz zu vereinbartem Zeitpunkt, ganztags oder 2 Nachmittage
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Online Lernplattform zu flexiblem Zeitpunkt, individuell durchführbar
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Vorstellung der Lerninhalte
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Live durch Trainer vor ort
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live durch Trainer online
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durch Text, Folien und Videos
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Interaktion
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Persönlicher Kontakt Face-To-Face Interaktive Diskussion mit Trainer und Teilnehmern
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Persönlicher Kontakt über Webcam Interaktive Diskussion mit Trainer und Teilnehmern
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durch Chat mit Trainer, individuell und flexibel abrufbare Inhalte
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Vorteile
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Möglichkeit, direkt Räume und Abläufe zu besichtigen
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Räumlich flexibel durchführbar
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räumlich und zeitlich flexibel durchführbar
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Wissenstransfer
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Gruppenarbeiten und Rollenspiele
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Gruppenarbeiten und Rollenspiele
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Selbstreflexionen, Quizzes und Lernerfolgskontrolle
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Unser Bestseller: Präsenz-Seminar
Je nach Thema, Anzahl der Teilnehmer und Rahmenbedingungen stehen wir flexibel zur Verfügung und bieten sowohl Halbtags- als auch Ganztagsseminare an. Dabei passen wir uns den individuellen Bedürfnissen und Zeitplänen unserer Kunden an, um ein maßgeschneidertes Lernerlebnis zu ermöglichen. Halbtagsseminare bieten eine kompakte und fokussierte Möglichkeit, sich mit einem spezifischen Thema auseinanderzusetzen, während Ganztagsseminare mehr Raum für vertiefende Diskussionen, praktische Übungen und intensiven Erfahrungsaustausch bieten. Unser Ziel ist es, jedem Teilnehmer die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten, unabhängig von der Dauer des Seminars.
Diese Vorgehensweise bietet den Vorteil, dass wir uns in Ihrer vertrauten Umgebung befinden und bei Bedarf direkt an die Anmeldung gehen können. Dadurch haben wir die Möglichkeit, das Telefon zu überprüfen und Anrufbeantworter abzuhören, um eine praxisnahe Schulung zu gewährleisten. Diese direkte Einbindung in Ihre Arbeitsabläufe ermöglicht es uns, gezielt auf Ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen und maximalen Nutzen für Sie zu erzielen.
Die Seminare in Ihrem Team bieten den unschätzbaren Vorteil, dass alle Teilnehmer sich bereits kennen und eine vertrauensvolle Atmosphäre herrscht. Dadurch können auch heikle Themen offen und konstruktiv angesprochen werden, ohne Hemmungen oder Unsicherheiten. Diese vertraute Dynamik trägt dazu bei, dass die Seminare noch effektiver und praxisrelevanter werden.
Unser Motto lautet: "So viel Theorie wie nötig, so wenig wie möglich!" Daher legen wir großen Wert darauf, nicht nur theoretisches Wissen zu vermitteln, sondern setzen auch stark auf Praxisbezug, Übungen und Gruppenarbeiten. Durch diese praxisnahe Herangehensweise wird sichergestellt, dass das Gelernte unmittelbar angewendet und verinnerlicht werden kann.
Aus der Lerntheorie ist bekannt, dass selbst erarbeitetes Wissen besser im Gedächtnis bleibt als bloß passiv Gehörtes. Daher setzen wir verstärkt auf aktive Lernmethoden wie Übungen und Rollenspiele. Durch diese interaktiven Elemente wird das Lernen nicht nur effektiver, sondern auch nachhaltiger. So können die Teilnehmer das Gelernte direkt anwenden und besser verinnerlichen.
Obwohl die behandelten Themen wichtig sind, streben wir stets eine positive und unterhaltsame Atmosphäre an. Unser Ziel ist es, in einer lockeren und humorvollen Umgebung zu lernen. So wird das Lernen nicht nur effektiv, sondern auch angenehm und motivierend.
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Wer sind unsere Kunden?
Unsere Kunden sind Arztpraxen, Ambulanzen, medizinische Versorgungszentren (MVZ) und andere ambulante Einrichtungen im Gesundheitswesen. Wir unterstützen eine Vielzahl von Gesundheitseinrichtungen, darunter Arztpraxen, Ambulanzen, MVZ und weitere.
Arztpraxis: Unabhängig von Fachrichtung und Größe, sei es eine Einzelpraxis in der Allgemeinmedizin oder eine größere Praxis, sind wir mit den spezifischen Anforderungen der Telefonkommunikation vertraut.
Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Mit zunehmender Größe einer Arztpraxis wird die Struktur und die einheitliche Kommunikation immer wichtiger – auch in Bezug auf Telefonangelegenheiten wie den Arbeitsplatz oder die Telefonzentrale.
Ambulanzen: In vielen Krankenhäusern und Kliniken werden Ambulanzen betrieben, die ähnlich wie größere Arztpraxen organisiert sind. Auch hier sind eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und ein professioneller Umgang mit Patienten am Telefon von großer Bedeutung.
Zahnarztpraxis: In Zahnarztpraxen gelten oft ähnliche Anforderungen wie in anderen medizinischen Praxen. Insbesondere im Bereich der Ästhetischen Zahnheilkunde und der Professionellen Zahnreinigung (PZR) erwarten Patienten eine besonders patientenorientierte Kommunikation.
Auswahl unserer Kundenstimmen
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Wer sind unsere Zielgruppen?
Die Menschen, die wir trainieren: Fachleute im Gesundheitswesen
Medizinische Fachangestellte (MFA): In den Praxisteams von Arztpraxen bilden die medizinischen Fachangestellten (MFA) die größte Zielgruppe.
Arzthelferinnen: Für diejenigen, die weiterhin die traditionelle Bezeichnung bevorzugen, bieten wir auch gerne Schulungen für Arzthelferinnen an.
Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA): In Zahnarztpraxen bilden die zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA) bzw. Zahnarzthelferinnen die größte Zielgruppe.
Krankenschwestern und Krankenpfleger: Insbesondere in den Ambulanzen von Krankenhäusern und Medizinischen Versorgungszentren sind immer häufiger Krankenschwestern und Krankenpfleger Teil des Teams – und somit auch im Telefonkontakt involviert.
Verwaltungskräfte, Sekretariate, und sonstiges Personal in Arztpraxen: Zusätzlich bieten wir Schulungen für Verwaltungskräfte, Sekretariate und sonstiges Personal in Arztpraxen an.
Pflegekräfte, Pflegehelfer & Co: Auch Pflegekräfte, Pflegehelfer und weitere Mitarbeiter im Gesundheitswesen gehören zu unserer Zielgruppe.