Telefontraining Arztpraxis
… damit Sie mit Ihren Patienten professionell telefonieren!
Mit Patienten richtig telefonieren – Telefongespräche in der Arztpraxis professionell und effizient führen
Unser Telefontraining Arztpraxis
Um Ihrem Praxisteam beizubringen, freundlichere Patientengespräche am Telefon zu führen, bieten wir unsere Unterstützung an.
Telefonieren erscheint auf den ersten Blick einfach. Schon als Kinder haben wir den Umgang mit dem Telefon gelernt. Doch im beruflichen Kontext kann Telefonieren schnell zu einer Herausforderung werden, besonders wenn Stress, Zeitdruck und unangenehme Themen ins Spiel kommen.
Unser Telefontraining für Arztpraxen vermittelt Ihnen und Ihrem Team das nötige Know-how, um professionelle Gespräche mit Patienten zu führen, während Sie gleichzeitig die Dauer der Anrufe und die Freundlichkeit im Blick behalten.
Ein freundlicher Umgang am Telefon ist genauso wichtig wie das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und das gezielte Steuern der Gespräche.
Das Telefon ist oft der erste persönliche Kontakt zwischen einem Patienten und dem Praxispersonal. Auch in Zeiten digitaler Tools bevorzugen viele Patienten nach wie vor den telefonischen Kontakt. Daher ist ein erfolgreicher Start im Telefongespräch entscheidend für den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Patienten.
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!
Die Bedeutung des ersten Kontakts ist unbestreitbar. Wir haben nur eine Gelegenheit, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Störungen, Unaufmerksamkeit, unbedachte Formulierungen und ungeschickte Fragen können sich negativ auf den Beginn unserer Interaktion mit Patienten auswirken.
Von der Perspektive der Praxis aus betrachtet, kann das Telefon durchaus stressig sein. Das ständige Klingeln während der Patientenanmeldung macht das Telefonieren für medizinische Fachangestellte zu einer herausfordernden Aufgabe, die oft als störend und belastend empfunden wird. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, darüber nachzudenken, wie wir diesen wichtigen Kommunikationskanal angemessen und professionell nutzen können.
Mit unserem Telefontraining für die Arztpraxis möchten wir wertvolle Tipps und Tricks zum Umgang mit Patienten vermitteln und gleichzeitig das Bewusstsein des Praxisteams für die Bedeutung effektiver Telefonkommunikation schärfen. Durch einfache Anpassungen in der Wortwahl, Gesprächstechnik und Organisation können Gespräche leichter, freundlicher und effizienter gestaltet werden. Auf diese Weise telefonieren Sie patientenorientiert und sparen gleichzeitig Zeit.
Unser Praxistraining richtet sich an medizinische Fachangestellte (MFA), Arzthelferinnen und Empfangspersonal und ist die richtige Wahl, wenn Sie die Gesprächsfähigkeiten Ihres Teams verbessern möchten. Eine Weiterentwicklung der Kompetenzen Ihres Personals trägt dazu bei, dass Ihre Praxis einen professionelleren Eindruck hinterlässt und gleichzeitig unnötig lange Gespräche vermeidet. Auf diese Weise sparen Sie Zeit, schaffen eine positivere Atmosphäre und reduzieren das Risiko von Beschwerden oder Eskalationen.
5 Fragen zum Telefonseminar für Ihre Arztpraxis
1
Wie gestalte ich die Begrüßung kurz, knapp und dennoch freundlich?
2
Wie äußere ich mich so, dass meine Aussagen von den Patienten möglichst klar und vollständig wahrgenommen werden?
3
Wie wirke ich am Telefon kompetent, professionell, sicher und dennoch sympathisch bzw. freundlich?
4
Wie gelingt es mir, in den Telefonaten eine persönliche Note zu erhalten?
5
Wie wirkt meine innere Einstellung bzw. Glaubenssätze und Antreiber auf die Wirkung am Telefon?
Praxis-Tipp: Einfache und schnell umsetzbare Techniken erhöhen den Erfolg und die Sicherheit Ihrer Medizinischen Fachangestellten. Dadurch erreichen Sie eine höhere Patientenzufriedenheit.
arztpraxis-seminare
Das sind die Themen für die Telefonschulung:
- Begrüßung am Telefon
- Akustische Visitenkarte Praxistelefon
- Kommunikationsregeln und Gesprächsstrategien
- Eisbergmodell
- Klimafaktoren
- Sender-Empfänger-Modell
- Professionelle und vorausschauende Terminvereinbarung
- Souveräner Umgang mit schwierigen Patienten am Telefon
- Telefon-Knigge
- Umgang mit Stress am Telefon
- Fragetechniken: Wer fragt, führt. Wer antwortet, folgt.
- Magic words: Positive Formulierungen im Telefongespräch
- Wirkung der Stimme am Telefon: Stimme macht Stimmung
Wir richten uns nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen: Gern können wir individuell weitere Themen ergänzen.
Mystery shopping: Test-Telefonate zur Validierung Ihrer Servicequalität am Telefon
Durch die Ergänzung um sogenannte „Mystery-Calls“ bzw. Testanrufe können wir Ihr Trainings noch stärker am Level Ihres Praxisteams ausrichten.
Häufige Fragen & Antworten
- Vermittlung wichtiger Kommunikations-Theorien (Power-Point-Präsentation bzw. Erarbeitung am Flipchart)
- Trainieren von relevanten Telefon-Situationen, die in Ihrer Praxis häufig und wichtig sind
- Praxistransfer, Selbst-Checks & Gruppenarbeiten
- Einsatz von Coachingtools
- Offene Diskussion
- MFA (Medizinische Fachangestellte)
- Arzthelferinnen
- Empfangskräfte
- Telefon-Assistentinnen
- Ärztinnen und Ärzte
- Professioneller Erster Eindruck der Praxis
- Positive und kompetente Außenwirkung
- Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit
- Verbesserung der Organisation am Telefonarbeitsplatz
- Stressreduktion durch präventive Deeskalation
- Höhere Zufriedenheit Ihrer Patienten und Praxismitarbeiter
- Freundliche und strukturierte Telefonate führen und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen
- Terminvergabe durch die passende Fragestellungen effizienter gestalten
- Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon Verankerung des Erlernten durch
- Gruppenarbeiten und Rollenspiele
Unser Schwerpunkt Patientenkommunikation:
Dauer
6 Std (zzgl. 1h Mittagspause)
Teilnehmerzahl
2-10 (optimal 6-8)
Bis zu 20 in Kombination mit unserem E-Learning
Ort
Ihre Zahnarztpraxis oder virtuell (per Zoom)
Methodik:
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen.
Profitieren Sie von unserer Spezialisierung und langjährigen Erfahrung in diversen Zahnarztpraxen
über 20 Jahre
Seminare, Coachings und Training zum Thema Patientenkommunikation in der Zahnaztpraxis
über 5 Jahre
Erfahrung im Dienstleistungssektor bzw. Service (u.a. Telefontrainerin in einer Direktbank)
über 100
Zahnarztpraxen und Arztpraxen betreut
Kundenstimmen über unser Telefonseminar
Warum Sie sich für uns entscheiden sollten
Wir bieten eine individuelle und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Beratung, um das optimale Weiterbildungssetting für Sie zu schaffen. Neben unseren Seminaren bieten wir eine Vielzahl von zusätzlichen Dienstleistungen an, darunter Praxisbesuche zur Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen, eine digitale anonyme Mitarbeiter-Zufriedenheitsumfrage, Testanrufe (Mystery Shopping) sowie maßgeschneiderte E-Learning-Konzepte zur Vorbereitung und zur Optimierung der Effizienz Ihres Schulungstags.
In den letzten 20 Jahren haben wir durch unsere Seminartätigkeit umfangreiche Branchenerfahrung im Gesundheitswesen gesammelt. Dabei konnten wir sowohl durch unsere langjährige Führungserfahrung als auch durch unsere Seminare das Gesundheitswesen aus verschiedenen Perspektiven kennenlernen.
Unsere Konzepte werden von Praktikern für Praktiker entwickelt. Jedes Konzept durchläuft eine ärztliche Qualitätskontrolle und wird über mehrere Jahre in der Praxis erprobt. Trotzdem bleiben wir flexibel und können die Themen modulweise anpassen, die für Ihr Team von besonderem Interesse sind und Ihrer Praxis am meisten helfen.
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