Umso wichtiger ist die Erkenntnis, dass wir für diesen ersten Kontakt nur eine einmalige Chance haben. Störungen, Unaufmerksamkeit, unbedachte Formulierungen und ungeschickte Fragen wirken negativ auf den Start im Umgang mit Patienten.

Aus der Praxisperspektive kann das Telefon durchaus stressen: Ständiges Klingeln des Telefons gleichzeitig mit Patienten an der Anmeldung macht das Telefonieren für Medizinische Fachangestellte nicht zur angenehmsten Tätigkeit und wird oft als störend und anstrengend empfunden. Umso wichtiger ist es, sich Gedanken zu machen, wie Sie diesen wichtigen Kommunikationskanal angemessen und professionell nutzen können.

Mit dem Telefontraining für die Arztpraxis möchte ich wichtige Tipps und Tricks zum Umgang mit Patienten schaffen und gleichzeitig das Praxisteam dafür sensibilisieren, wie wichtig es ist, gut zu telefonieren. Durch einige Änderungen in Wortwahl, Gesprächstechnik und Ablauforganisation werden die Gespräche mit wenig Aufwand leichter, freundlicher und auch kürzer. So telefonieren Sie in der Arztpraxis patientenorientiert und gleichzeitig zeitsparend.

 
Das Praxistraining für Medizinische Fachangestellte (MFA), Arzthelferinnen und Telefon-Assistentinnen bzw. Empfangskräfte ist für Sie die richtige Entscheidung, wenn Sie die Gesprächskompetenz Ihres Praxisteams verbessern wollen. Die Kompetenzentwicklung Ihres Personals verbessert die professionelle Außenwirkung Ihrer Praxis und kann gleichzeitig unnötig lange Gespräche reduzieren. So sparen Sie Zeit, wirken positiver und vermeiden Beschwerden bzw. Eskalationen.