Seminare & Trainings für Arztpraxis & Zahnarztpraxis: Telefon, Kommunikation, Service, Patientenzufriedenheit, Team

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Kathrin Stehle Am Grenzweg 20 85635 Höhenkirchen

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kathrin.stehle (at) arztpraxis-seminare.com

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08102784067

Telefontraining Zahnarztpraxis ZFA ZTA

99% Zufriedene Kunden

Sie konnten Potenzial freisetzen

…an Rezeption, Anmeldung, Empfang

Professionelle Patienten-Kommunikation am Telefon für ZFA & ZTA in Ihrer Zahnarztpraxis

Unser Telefontraining Zahnarztpraxis

Mit Zahn-Patienten richtig telefonieren – so lernen Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA), zahntechnische Assistentinnen (ZTA) bzw. Zahnarzthelferinnen Telefongespräche in der Zahnarztpraxis professionell und effizient zu führen.   

…damit Ihr Zahnarzt-Praxisteam Telefonate effizient, professionell und einfühlsam führen lernt

Telefonieren kann jeder. Das klingt auf den ersten Blick nachvollziehbar und ist doch leider falsch. Berufliche Telefon-Kommunikation unterscheidet sich von privaten Telefonaten in mehrerer Hinsicht: In der Zahnarztpraxis ist der Umgang mit dem Praxistelefon nicht entspannt, sondern oft von Zeitdruck, Hektik und unangenehmen Telefonaten geprägt. Schmerzpatienten bekommen gefühlt zu spät Termine, die Suche nach freien Slots dauert und parallel stehen an der Anmeldung wartende Patienten und werden ungeduldig. Das alle sind Gründe, warum Praxis-Kommunikation am Telefon deutlich anspruchsvoller ist als private Telefonate. Und dann sollte ja auch noch Ziel sein, schwierige Situationen elegant zu managen, Beschwerden rechtzeitig im Keim zu ersticken und laute bzw. aggressive Patienten zu beruhigen.

Damit das für Ihre ZFA bzw. Ihr Praxisteam einfacher wird, haben wir unser Telefontraining Zahnarztpraxis konzipiert – speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Zahnmedizin fokussiert.

In der Telefonschulung für ZFA vermitteln wir Ihrem Praxis-Team wichtige Tipps und Tricks,  um im Telefon-Dialog mit zahnmedizinischen Patienten auf Augenhöhe effizient und doch professionell klar zu kommen: mit dem Ziel kurze und gute Telefongespräche zu führen.

Freundlichkeit und Interesse am Telefon lernen Ihre ZFA genauso wie einen gelungenen Gesprächseinstieg und die individuelle Note im Telefonat.

Die Zahnarztpraxis hat verschiedene persönliche Kontaktpunkte zu den Patienten. Meistens ist der erste echt menschliche Kontakt der Anruf per Telefon. Für diesen ersten Kontakt haben Sie nur eine einmalige Chance, um ihn so perfekt wie möglich zu realisieren. Wir wissen aus verschiedenen Analysen, dass die weitere Patientenbeziehung stark durch den ersten Kontakt bestimmt wird.

arztpraxis-seminare

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Mit dem Telefontraining für Zahnarztpraxen lernen Ihre ZFA und ZTA, wie Telefonate mit Patienten entspannter ablaufen können. Wir geben Tipps zu  Formulierungen, Wortwahl, Kommunikationstechniken und schauen auch auf Sprechstunden-Organisation und Terminvergabe. An verschiedenen Stellhebeln lassen sich Optimierungen erarbeiten, die im Alltag Wirkung zeigen. Dadurch gelingt es dem Praxisteam, mit weniger Anstrengung und dennoch zuvorkommend und patientenorientiert zu telefonieren.  

Das Praxis-Telefontraining für Medizinische Fachangestellte (ZFA), Zahnarzthelferinnen und Telefon-Assistentinnen bzw. Empfangskräfte ist für Ihr Team dann sinnvoll, wenn Sie in der Zahnarztpraxis professioneller und patientenorientierter telefonieren möchten. Wir erreichen an nur 1 Tag, dass zum einen die kommunikativen Kompetenzen gestärkt werden, aber auch Spaß und Austausch nicht zu kurz kommt. So verbessern Sie das Außenbild Ihres Praxispersonals und tun gleichzeitig etwas für die Stimmung im Team.

Unser Schwerpunkt Patientenkommunikation:

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Wie können Sie in Ihrer Zahnarztpraxis bessere Patientengespräche am Telefon führen? Die wichtige Antwort hierzu: Gute Kommunikation kann man lernen

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Warum sind die Patienten so unzufrieden mit meiner Zahnarztpraxis und meinem Praxisteam? Häufig liegt es daran, weil richtig zu kommunizieren niemand gelernt hat.

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Wie wirken unsere ZFA ich am Telefon professionell, kompetent und patientenorientiert und doch strukturiert und effizient? Am besten klappt das nach unserer Erfahrung, wenn man häufige Telefon-Anlässe in Rollenspielen übt und Verbesserungen im Team diskutiert.

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Wie gelingt es in der Zahnarztpraxis, eine individuelle Note zu erhalten? Das hängt stark von der Persönlichkeit ab: In unserem Training stellen wir verschiedene Ansätze vor, aus denen man sich einen passenden aussuchen kann.

Praxis-Tipp: Schon durch wenige Verbesserungen wird das Praxistelefon deutlich weniger stressig empfunden. Der Invest in zufriedene Mitarbeiter führt dazu auch zu zufriedenen Patienten.

Happy casual business team in meeting

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Unsere Inhalte für die Schulung Praxistelefon:

Wir berücksichtigen gern Ihre Wünsche und Bedürfnissen und klären das optimale Vorgehen in einem persönlichen Vorgespräch.

Test-Telefonate als Zahn-Patienten zur Beurteilung Ihrer Servicequalität am Telefon

In „Mystery-Calls“ bzw. Testanrufen machen wir uns ein Bild, wie Ihre Zahnarztpraxis akuell aus Patientenperspektive agiert. So können wir im Vorfeld das Trainingskonzept noch stärker an den Bedürfnissen Ihres Praxisteams ausrichten.

Wichtige Fragen & Antworten

  1. Beamer-Präsentation via Power-Point-Präsentation bzw. Erarbeitung am Flipchart zur Vermittlung wichtiger Kommunikations-Theorien
  2. Einüben von relevanten Telefon-Situationen, die häufig und wichtig sind (Rollenspiele mit gegenseitigem Feedback und Optimierungs-Ideen)
  3. Praxistransfer, Selbst-Checks & Gruppenarbeiten 
  4. Einsatz von Coachingtools
  5. Offene Diskussion
  • ZFA (Zahnmedizinische Fachangestellte)
  • Zahnarzthelferinnen
  • Mitarbeiter im Zahnlabor
  • Prophylaxe-Assistentinnen
  • Empfangskräfte
  • Telefon-Assistentinnen
  • Zahnärztinnen und Zahnärzte
  1. Erster Eindruck der Zahnarztpraxis wird verbessert
  2. Außenwirkung wird positiver
  3. telefonische Erreichbarkeit wird verbessert
  4. Organisation am Telefonarbeitsplatz wird reflektiert
  5. Stress wird reduziert durch präventive Deeskalation
  6. Patienten werden zufriedener
  7. Praxismitarbeiter werden zufriedener und bleiben der Praxis länger treu
  1. Freundliche und strukturierte Telefonate ermöglichen
  2. Terminvergabe effizienter gestalten
  3. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon
  4. Patientenzufriedenheit erhöhen
  5. Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele

Buchen Sie Ihre kostenlose Entdeckungssitzung

Unser Schwerpunkt Patientenkommunikation:

Dauer

6 Std (zzgl. 1h Mittagspause)

Teilnehmerzahl

2-10 (optimal 6-8)
Bis zu 20 in Kombination mit unserem E-Learning

Ort

Ihre Zahnarztpraxis oder virtuell (per Zoom)

Methodik:

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen.

Profitieren Sie von unserer Spezialisierung und langjährigen Erfahrung in diversen Zahnarztpraxen

> 20 Jahre

Seminare, Coachings und Training zum Thema Patientenkommunikation in der Zahnaztpraxis

> 5 Jahre

Erfahrung im Dienstleistungssektor bzw. Service (u.a. Telefontrainerin in einer Direktbank)

> 100

Zahnarztpraxen und Arztpraxen betreut

Kundenstimmen über unser Telefonseminar

M. A. Super Kurs! Sehr praktisch orientiert und die Resultate sieht man in der Praxis gleich danach.

J.J. Ganz großes Kino – wunderbare Kommunikation mit Herrn Dr. Fabian Stehle bereits vor der Buchung – paßgenaue Analyse durch med2day.com – umfangreiche Recherche mit echten „Dummy“-Anrufen und echten „Dummy“-Patienten hier in der Praxis und dann ein ganzer Samstag hier inhouse in der Praxis ! Wirklich ganz großartig – und ganz gegen die Erwartungen: alle Arzthelferinnen bedankten sich in den nächsten Tagen für dieses Training. Und ganz offensichtlich mit Erfolg: deutliche Verbesserung der Bewertungen in den sozialen Medien UND deutlich sichtbare Zufriedenheit bei allen Mitarbeitern. Und ebenfalls ganz sorgfältige Nachbearbeitung so daß bereits der Wunsch nach einem zweiten Kurs besteht (z.Bsp.Telefontraining) – Ingesamt ein ganz großes Dankeschön an Herrrn Dr. Fabian Stehle und sein Team – Sie haben bei uns ganz viel bewegt.

S.A: Dr. Stehle von med2day hat bei unserem digitalen medavis Forum 2021 einen wertvollen Vortrag über Patientenzentrierung gehalten. Der Vortrag war gut besucht und unsere Anwender aus der Radiologie haben uns dazu sehr positives Feedback gegeben. Uns selbst hat auch seine kurzweilige und anschauliche Vortragsart begeistert. Ich kann daher Dr. Stehle nur weiterempfehlen, wenn es um Workflows sowie Optimierung der Kommunikation in gesundheitlichen Einrichtungen geht.

S. A. Perfekte Organisation! E -Learning vorab zuhause und dann das Seminar Kommunikation gemeinsam in unserer Praxis. Alle MFAs haben daraus etwas mitgenommen. Vielen Dank

A.U. Besten Dank für die tollen Seminare sowohl vor Ort als auch digital! Die Vor- und Nachbereitung war genial, die Motivation und der Lerneffekt ist deutlich spürbar- auch für unsere Patienten. Das war sicher nicht unser letztes Seminar bei med2day! Herzliche Grüsse aus Basel! Ihr Praxisteam der alta uro

    Warum Sie sich für mich entscheiden sollten?

    Wir beraten individuell und kundenspezifisch, um das für Sie optimale Weiterbildungssetting zu ermöglichen. Eränzend zu unseren Seminaren bieten wir eine Reihe von Leistungen an (z.B.  Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen, digitale anonyme Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung, Testanrufe (mystery shopping) sowie unsere E-Learning-Konzepte zur Vorbereitung und für optimierte Effizienz des Trainings-Tages.

    Wir haben in den letzten 20 Jahren Seminartätigkeit diverse Branchenerfahrung im Gesundheitswesen gesammelt (als langjährige Führungserfahrung). Wir kennen das Gesundheitswesen aus den verschiedenen Perspektiven 

    Unsere Konzepte sind aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept ist ärztlich qualitätsgesichert und mehrere Jahre praxiserprobt. Dennoch sind wir flexibel und können modular genau die Themen im Detail besprechen, die Ihrem Team wichtig sind und Ihrer Praxis am meisten helfen.

    Wünschen Sie Beratung oder Unterstützung?

    …ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme!

    1. Freundliche und strukturierte Telefonate ermöglichen
    2. Terminvergabe effizienter gestalten
    3. Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon
    4. Patientenzufriedenheit erhöhen
    5. Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele

    med2day:

    Bessere Kommunikation
    Höhere Patientenzufriedenheit
    Mehr Service