Training Patienten Kommunikation Arztpraxis
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Sie konnten Potenzial freisetzen
Patienten-Kommunikations-Training für die Arztpraxis:
Unser Telefontraining Arztpraxis
Kommunikation in der Arztpraxis mit Patienten & im Praxisteam
…damit Sie im Team und mit Patienten bessere Gespräche führen lernen
Mein Angebot für Sie: Training Patienten-Kommunikation für Ihre Arztpraxis
Patienten-Kommunikation in der Arztpraxis im Training lernen
…für effizientere Gespräche im Team und mit Patienten
Professionelle Patientenkommunikation an Empfang & Tresen
Die Kommunikation hat in der Arztpraxis einen hohen Stellenwert. Gute Patientenkommunikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für gute Stimmung und eine entspannte Praxisatmosphäre.
Damit Patientenkommunikation gut gelingt, sind einige wichtige Faktoren unerlässlich. Gerade durch den Zeitdruck sind in der Arztpraxis Gespräche mit Patienten nicht immer leicht. Oftmals bleibt es eine Herausforderung, wertschätzend und indviduell zu kommunizieren und dennoch die Zeit im Blick zu haben. Vor allem wen viel los ist (und das ist es in den meisten Arztpraxen) helfen Tipps und Tricks zum gezielten Beenden von Gesprächen, ohne dass die Pateinten das übel nehmen.
Häufige Anlässe für Kritik sind vor allem ungeeignete Termine, zu lange Wartezeiten in der Praxis oder Probleme mit Folgerezepten bzw. Verordnungen.
Dann ist es häufig schwer, freundlich zu bleiben und dennoch die richtigen Worte zu finden. Verschlimmert wird alles noch durch Hektik, Stress und Überlastung an der Anmeldung.
Typisch bei suboptimaler Patienten-Kommunikation sind Missverständnisse oder zu hohe Erwartungen der Patienten (und zwar sowohl medizinisch-inhaltlich als auch organisatorisch). Gerade weil in anderen Branchen inzwischen hohe Service-Standards alltäglich sind, sind die Patienten es als Kunden gewohnt, hohe Dienstleistungsqualität zu erhalten. Das trifft in der Arztpraxis oft auf stark medizinisch denkendes Praxispersonal, das die Patienten eher nicht als Kunden wahrnimmt. Ab und an prallen da Denkstile aufeinander, die einen einvernehmlichen Dialog erschweren.
Im Kommunikationstraining erhalten Sie Tipps und Tricks zum professionellen Umgang mit Patienten. Sie lernen, wie Sie sich gerade in schwierigen Situationen professionell verhalten und Konfliktsituationen deeskalieren. Durch interaktive Rollenspiele und Übungen im Sprechstunden-Setting (direkt an der Anmeldung bzw. Rezeption) lernen Sie praxisorientiert, zielgruppenspezifisch und lebendig. Durch die Schulung direkt in Ihren Praxisräumen mit Ihrem Prxisteam entsteht eine vertraute und lockere Atmosphäre.
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Wichtige Inhalte meines Trainings Patienten-Kommunikation für Ihre Arztpraxis
…damit Sie von Anfang an einen guten Eindruck machen – gemäß dem Motto „für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
- Besonderheiten der Patienten-Kommunikation Grundlagen der Kommunikation in der Arztpraxis
- Kommunikationsmodelle
- Kommunikationsknigge
- 4 Seiten einer Nachricht
- Eisbergmodell
- Schwierige Patienten
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Vertrauen haben Patienten dann, wenn sie sich verstanden fühlen
Durch Aufmerksamkeit, Respekt und Wertschätzung gelingt es Ihnen in der Arztpraxis am besten, Vertrauen bei Ihren Patienten zu erreichen. Dadurch entsteht eine starke Wirkung.
Oft zählt der „menschliche“ Umgang für Patienten mehr als die reine medizinische Dienstleistung. Gerade, weil es oft schwer fällt, medizinische Qualitöt zu bewerten Deshalb sind Verhaltensweisen wie Verständnis zu zeigen, freundlich zu bleiben und die richtigen Worte zu finden oft viel wichtiger als perfekte Medizin. Gelingt es Ihnen, dadurch eine emotionale Brücke zum Patienten herzustellen, ist das eine solide Grundlage für ein vertrauensvolle Patientenbeziehung.
In vielen Arztpraxen ist allerdings die Qualität der Patienten-Kommunikation eher vom Zufall abhängig als von einer gut durchdachten Praxis-Kultur. Doch gerade diese ist entscheidend, weil sich dadurch Patienten und Praxisteam wohlfühlen, gerne wiederkommen und Ihre Arztpraxis weiterempfehlen. Zuletzt ist gute Patientenkommunikation dadurch auch ein Erfolgsfaktor für zufriedene Mitarbeiter und Mitarbeiterbindung. Das ist in Zeiten von Fachkräftemangel wichtiger denn je.
Professionelle Patienten-Kommunikation verringert Ärger und Stress
Professionell zu kommunizieren bedeutet auch, dass die Gespräche eine klar definierte Struktur besitzen und nicht unnötig lange sind. So sparen Sie Zeit und Nerven. Standards für bestimmte Gesprächssituationen sind dafür eine wichtige Grundlage. Praxisinterne Vereinbarungen und Regelungen (z.B. für Anrufbeantworter Terminvergabe, Rezeptabholung), die allen bekannt sind und auch vom gesamten Team akzeptiert werden, sind dafür essentiell. Im Praxisalltag erfolgreich erprobte Kommunikationstechniken und etablierte Vorgehensweisen im Umgang mit schwierigen Patienten helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und auch in schwierigen Situationen ruhig und gelassen zu bleiben.
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Im Seminar Kommunikationstraining gehen wir auf folgende Themen ein
- Psychologische Grundregeln der Patienten-Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Wirkung von Sprache und Körpersprache
- Magic Words: Positive bzw. negative Formulierungen
- Instrumente erfolgreicher Gesprächsführung
- Souveräner Umgang mit „schwierigen Patienten“
- Umgang mit Einwänden und verbalen Angriffen
Kundenstimmen über unser Telefonseminar
Warum Sie sich für mich entscheiden sollten?
Wir beraten individuell und kundenspezifisch, um das für Sie optimale Weiterbildungssetting zu ermöglichen. Eränzend zu unseren Seminaren bieten wir eine Reihe von Leistungen an (z.B. Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen, digitale anonyme Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung, Testanrufe (mystery shopping) sowie unsere E-Learning-Konzepte zur Vorbereitung und für optimierte Effizienz des Trainings-Tages.
Wir haben in den letzten 20 Jahren Seminartätigkeit diverse Branchenerfahrung im Gesundheitswesen gesammelt (als langjährige Führungserfahrung). Wir kennen das Gesundheitswesen aus den verschiedenen Perspektiven
Unsere Konzepte sind aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept ist ärztlich qualitätsgesichert und mehrere Jahre praxiserprobt. Dennoch sind wir flexibel und können modular genau die Themen im Detail besprechen, die Ihrem Team wichtig sind und Ihrer Praxis am meisten helfen.
Wünschen Sie Beratung oder Unterstützung?
…ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme!
- Freundliche und strukturierte Telefonate ermöglichen
- Terminvergabe effizienter gestalten
- Reflexion des eigenen Verhaltens am Telefon
- Patientenzufriedenheit erhöhen
- Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele
med2day:
Bessere Kommunikation
Höhere Patientenzufriedenheit
Mehr Service