Sie konnten Potenzial freisetzen
Kommunikation in der Arztpraxis mit Patienten & im Praxisteam
…damit Sie im Team und mit Patienten bessere Gespräche führen lernen
Patienten-Kommunikation in der Arztpraxis im Training lernen
…für effizientere Gespräche im Team und mit Patienten
Die Kommunikation hat in der Arztpraxis einen hohen Stellenwert. Gute Patientenkommunikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für gute Stimmung und eine entspannte Praxisatmosphäre.
Damit Patientenkommunikation gut gelingt, sind einige wichtige Faktoren unerlässlich. Gerade durch den Zeitdruck sind in der Arztpraxis Gespräche mit Patienten nicht immer leicht. Oftmals bleibt es eine Herausforderung, wertschätzend und indviduell zu kommunizieren und dennoch die Zeit im Blick zu haben. Vor allem wen viel los ist (und das ist es in den meisten Arztpraxen) helfen Tipps und Tricks zum gezielten Beenden von Gesprächen, ohne dass die Pateinten das übel nehmen.
Häufige Anlässe für Kritik sind vor allem ungeeignete Termine, zu lange Wartezeiten in der Praxis oder Probleme mit Folgerezepten bzw. Verordnungen.
Dann ist es häufig schwer, freundlich zu bleiben und dennoch die richtigen Worte zu finden. Verschlimmert wird alles noch durch Hektik, Stress und Überlastung an der Anmeldung.
Typisch bei suboptimaler Patienten-Kommunikation sind Missverständnisse oder zu hohe Erwartungen der Patienten (und zwar sowohl medizinisch-inhaltlich als auch organisatorisch). Gerade weil in anderen Branchen inzwischen hohe Service-Standards alltäglich sind, sind die Patienten es als Kunden gewohnt, hohe Dienstleistungsqualität zu erhalten. Das trifft in der Arztpraxis oft auf stark medizinisch denkendes Praxispersonal, das die Patienten eher nicht als Kunden wahrnimmt. Ab und an prallen da Denkstile aufeinander, die einen einvernehmlichen Dialog erschweren.
Im Kommunikationstraining erhalten Sie Tipps und Tricks zum professionellen Umgang mit Patienten. Sie lernen, wie Sie sich gerade in schwierigen Situationen professionell verhalten und Konfliktsituationen deeskalieren. Durch interaktive Rollenspiele und Übungen im Sprechstunden-Setting (direkt an der Anmeldung bzw. Rezeption) lernen Sie praxisorientiert, zielgruppenspezifisch und lebendig. Durch die Schulung direkt in Ihren Praxisräumen mit Ihrem Prxisteam entsteht eine vertraute und lockere Atmosphäre.
Durch Aufmerksamkeit, Respekt und Wertschätzung gelingt es Ihnen in der Arztpraxis am besten, Vertrauen bei Ihren Patienten zu erreichen. Dadurch entsteht eine starke Wirkung.
Oft zählt der „menschliche“ Umgang für Patienten mehr als die reine medizinische Dienstleistung. Gerade, weil es oft schwer fällt, medizinische Qualitöt zu bewerten Deshalb sind Verhaltensweisen wie Verständnis zu zeigen, freundlich zu bleiben und die richtigen Worte zu finden oft viel wichtiger als perfekte Medizin. Gelingt es Ihnen, dadurch eine emotionale Brücke zum Patienten herzustellen, ist das eine solide Grundlage für ein vertrauensvolle Patientenbeziehung.
In vielen Arztpraxen ist allerdings die Qualität der Patienten-Kommunikation eher vom Zufall abhängig als von einer gut durchdachten Praxis-Kultur. Doch gerade diese ist entscheidend, weil sich dadurch Patienten und Praxisteam wohlfühlen, gerne wiederkommen und Ihre Arztpraxis weiterempfehlen. Zuletzt ist gute Patientenkommunikation dadurch auch ein Erfolgsfaktor für zufriedene Mitarbeiter und Mitarbeiterbindung. Das ist in Zeiten von Fachkräftemangel wichtiger denn je.
Professionell zu kommunizieren bedeutet auch, dass die Gespräche eine klar definierte Struktur besitzen und nicht unnötig lange sind. So sparen Sie Zeit und Nerven. Standards für bestimmte Gesprächssituationen sind dafür eine wichtige Grundlage. Praxisinterne Vereinbarungen und Regelungen (z.B. für Anrufbeantworter Terminvergabe, Rezeptabholung), die allen bekannt sind und auch vom gesamten Team akzeptiert werden, sind dafür essentiell. Im Praxisalltag erfolgreich erprobte Kommunikationstechniken und etablierte Vorgehensweisen im Umgang mit schwierigen Patienten helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und auch in schwierigen Situationen ruhig und gelassen zu bleiben.
J.J. Ganz großes Kino – wunderbare Kommunikation mit Herrn Dr. Fabian Stehle bereits vor der Buchung – paßgenaue Analyse durch med2day.com – umfangreiche Recherche mit echten „Dummy“-Anrufen und echten „Dummy“-Patienten hier in der Praxis und dann ein ganzer Samstag hier inhouse in der Praxis ! Wirklich ganz großartig – und ganz gegen die Erwartungen: alle Arzthelferinnen bedankten sich in den nächsten Tagen für dieses Training. Und ganz offensichtlich mit Erfolg: deutliche Verbesserung der Bewertungen in den sozialen Medien UND deutlich sichtbare Zufriedenheit bei allen Mitarbeitern. Und ebenfalls ganz sorgfältige Nachbearbeitung so daß bereits der Wunsch nach einem zweiten Kurs besteht (z.Bsp.Telefontraining) – Ingesamt ein ganz großes Dankeschön an Herrrn Dr. Fabian Stehle und sein Team – Sie haben bei uns ganz viel bewegt.
S.A: Dr. Stehle von med2day hat bei unserem digitalen medavis Forum 2021 einen wertvollen Vortrag über Patientenzentrierung gehalten. Der Vortrag war gut besucht und unsere Anwender aus der Radiologie haben uns dazu sehr positives Feedback gegeben. Uns selbst hat auch seine kurzweilige und anschauliche Vortragsart begeistert. Ich kann daher Dr. Stehle nur weiterempfehlen, wenn es um Workflows sowie Optimierung der Kommunikation in gesundheitlichen Einrichtungen geht.
A.U. Besten Dank für die tollen Seminare sowohl vor Ort als auch digital! Die Vor- und Nachbereitung war genial, die Motivation und der Lerneffekt ist deutlich spürbar- auch für unsere Patienten. Das war sicher nicht unser letztes Seminar bei med2day! Herzliche Grüsse aus Basel! Ihr Praxisteam der alta uro
Wir beraten individuell und kundenspezifisch, um das für Sie optimale Weiterbildungssetting zu ermöglichen. Eränzend zu unseren Seminaren bieten wir eine Reihe von Leistungen an (z.B. Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen, digitale anonyme Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung, Testanrufe (mystery shopping) sowie unsere E-Learning-Konzepte zur Vorbereitung und für optimierte Effizienz des Trainings-Tages.
Wir haben in den letzten 20 Jahren Seminartätigkeit diverse Branchenerfahrung im Gesundheitswesen gesammelt (als langjährige Führungserfahrung). Wir kennen das Gesundheitswesen aus den verschiedenen Perspektiven
Unsere Konzepte sind aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept ist ärztlich qualitätsgesichert und mehrere Jahre praxiserprobt. Dennoch sind wir flexibel und können modular genau die Themen im Detail besprechen, die Ihrem Team wichtig sind und Ihrer Praxis am meisten helfen.
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