Kommunikation mit Zahn-Patienten an Telefon & an der Rezeption in der Zahnarztpraxis, im Zahn-MVZ und in der Zahnklinik
…damit Sie Gespräche mit zahnmedizinischen Patienten am Telefon und am Empfang Ihrer Zahnarztpraxis bzw. Zahnklinik besser führen
Mein Angebot
Mein Angebot für Ihre Praxis: Training Kommunikation am Telefon, am Empfang und an der Rezeption für Zahnarztpraxen & Zahnkliniken
Telefon-Kommunikation und Patienten-Dialog am Empfang richtig lernen – Telefongespräche mit Zahn-Patienten in der Zahnarztpraxis, im zahnmedizinischen MVZ oder in der Zahnklinik souverän und schlank führen
…für eine höhere Zufriedenheit von Patienten & Praxisteam
Ihr Nutzen
Wichtige Inhalte meines Seminars Telefon-Kommunikation & Gespräche an der Anmeldung für Zahnärzte
…damit Sie das Telefon als „akustische Visitenkarte“ der Zahnarztpraxis bzw. Zahnklinik angemessen wertschätzen, professionell nutzen und von Anfang an eine gute Patientenbindung erreichen.
- Besonderheiten der Telefon-Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation in der Zahnarztpraxis
- Kommunikationsmodelle
- Kommunikationsknigge
- 4 Seiten einer Nachricht
- Eisbergmodell
- Schwierige Zahn-Patienten
Inhouse-Seminare
- Halbtages- bzw. Ganztages-Seminare: Je nach Thema, Teilnehmeranzahl und Setting biete ich sowohl Halbtags- als auch Ganztags-Seminare an
- Inhouse in Ihrer Arztpraxis: Das hat den Vorteil, dass wir in Ihren eigenen Räumen sind und bei Bedarf direkt an die Anmeldung gehen können, das Telefon ansehen und den Anrufbeantworter abhören können. So entsteht möglichst viel Nutzen für Sie
- In vertrauter Umgebung in Ihrem gewohnten Team: Der Vorteil der Seminare in Ihrem Team ist, dass sich alle kennen und so vertraut miteinandern auch heikle Themen ansprechen können
Workshops
- Gruppenübungen: Mein Motto ist „so viel Theorie wie nötig, so wenig wie möglich!“. Deshalb gibt es neben theoretischem Input viel Praxistransfer, Übungen und Gruppenarbeiten.
- Rollenspiele: Aus der Lerntheorie wissen wir, dass man selbst Erarbeitetes deutlich besser speichert als nur passiv Gehörtes. Deshalb lege ich Wert auf aktive Übungen und Rollenspiele.
- Spaß und lockere Atmosphäre: Auch wenn die Themen wichtig sind, möchte ich eine positive und lustige Stimmung erreichen. Wir lernen deshalb alles in lockerer lustiger Atmosphäre.
Meine Kunden
Wer sind meine Kunden?
Arztpraxen, Tierarztpraxen, Zahnarztpraxen, Ambulanzen, MVZs und andere ambulante Einrichtungen im Gesundheitswesen sowie Kliniken (Zahnkliniken, Tierkliniken) und natürlich klassische Krankenhäuser
Einrichtungen im Gesundheitswesen: Zahnarztpraxen, Arztpraxen, Ambulanzen, Zahn-MVZ & CO
- Praxen: Egal, welche Fachrichtung und welche Praxisgröße: Von der Einzelpraxis bis hin zur Großpraxis kenne ich die Besonderheiten der Telefon-Kommunikation in den verschiedenen Praxis-Typen sehr gut
- Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Je größere die Praxis, umso wichtiger die Struktur und einheitliche Kommunikation: Das spielt auch für das Telefon eine Rolle (gerade, wenn es z.B. um Fragen wie Telefonarbeitsplatz, Telefonzentrale etc. geht)
- Ambulanzen: In vielen Krankenhäusern und Kliniken werden Ambulanzen betrieben, die wie große Arztpraxen aufgestellt sind: Auch hier gibt es spezielle Anforderungen an telefonische Erreichbarkeit und Umgang mit Patienten am Telefon
Die Menschen, die ich trainiere: Profis im Gesundheitswesen
- Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA): Die größte Zielgruppe in den Praxisteams in den Zahnarztpraxen sind die zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA).
- Zahnarzthelferinnen: Manche möchten immer noch lieber die alte Bezeichnung hören: Für alle diejenigen trainiere ich auch nach wie vor gern Zahnarzthelferinnen
- Krankenschwestern und Krankenpfleger: Vor allem in den Krankenhaus-Ambulanzen und Medizinischen Versorgungszentren sind immer häufiger auch Krankenschwestern und Krankenpfleger mit im Team – und damit auch mit am Telefon.
Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Zahnrztpraxen
Pflegekräfte, Pflegehelfer & Co
Ich über mich
Das bin ich: Kathrin Stehle
Diplomkauffrau, Bankkauffrau, Finanzassistentin
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
