Stress mit Patienten: So managen Sie schwierige Patienten:
…damit MFA & ZFA zufrieden bleiben und sich weniger stressen lassen
Seminar Umgang mit schwierigen Patienten
Seminar Umgang mit schwierigen Patienten für MFA & ZFA
Der Umgang mit schwierigen Patienten in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis ist eine Herausforderung – doch kann man das Führen schwieriger Patientengespräche lernen!
…für weniger Stress im Praxisteam bei ZFA & MFA
Schwierige Patienten
Was sind schwierige Patienten?
Schwierige Patienten sind häufig:
- aggressiv
- fordernd
- rücksichtlos
- laut
- unverschämt
- übergriffig
Um das Gespräch mit schwierigen Patienten erfolgreich zu meistern, gibt es folgende Tools:
- Besonderheiten der Kommunikation mit schwierigen Patienten
- Grundlagen des Umgangs mit schwierigen Patienten in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis
- Gruppen von schwierigen Patienten
- Einfluss der eigenen Person / mindset
- 4 Seiten einer Nachricht
- Eisbergmodell
- Schwierige Patienten am Telefon
Ich über mich
Das bin ich: Kathrin Stehle
Diplomkauffrau, Bankkauffrau, Finanzassistentin
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
