Dialog mit Patienten in der Zahnarztpraxis: Kommunikation der ZFA am Empfang bzw. an der Anmeldung oder am Telefon
…damit Ihre ZFA Gespräche und Telefonate mit Zahnpatienten und Angehörigen souverän meistern
Mein Angebot
Mein Angebot für Sie: Seminar Patienten-Kommunikation Zahnarztpraxis: Vom Telefon über die Anmeldung bis zur Behandlung
Patienten-Kommunikation in der Zahnmedizin am Telefon professionell durchführen – Telefonate mit Zahn-Patienten in der Zahnarztpraxis freundlich und möglichst schnell führen
…für eine höhere Zufriedenheit von Patienten & Praxisteam
Ihr Nutzen
Wichtige Inhalte meines Seminars Kommunikation am Telefon in der Arztpraxis
…damit Sie das Telefon als „akustische Visitenkarte“ der Praxis sinnvoll nutzen und von Anfang an eine gute Patientenbindung erreichen.
- Besonderheiten der Telefon-Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation in der Arztpraxis
- Kommunikationsmodelle
- Kommunikationsknigge
- 4 Seiten einer Nachricht
- Eisbergmodell
- Schwierige Patienten
Meine Themen
Welche Themen biete ich an?
Meine Schwerpunkte sind Telefonkommunikation, Patientenkommunikation, Service, Patientenorientierung und Team
Patientenkommunikation
- Kommunikationstraining Arztpraxis: Neben der reinen Telefon-Kommunikation ergänzen wir die Themen Anmeldung, Empfang und Behandlung und damit die Aspekte Mimik, Gestik. Körpersprache.
- Inhouse-Kommunikationsseminar Praxisteam Arztpraxis: Hier schule ich inhouse in Ihren Praxisräumen alle Personen der Praxisteams Ihrer Arztpraxis: Ärztinnen und Ärzte, MFA, (medizinische Fachangestellte), Arzthelferinnen, Krankenschwestern und Krankenpfleger, Pflegekräfte, Pflegehelfer, Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
- Arzt-Patienten-Kommunikationsseminar Ärztinnen und Ärzte: Dieses Seminar ist primär für die angestellten Ärztinnen und Ärzte konzipiert, die neu in einer Arztpraxis oder an einem MVZ angestellt werden.
- Kommunikation, Service und Patientenorientierung für die Arztpraxis: Dieses Training beinhaltet neben der klassischen Kommunikation auch die wichtigen patientenorientierten Aspekte Serviceorientierung, Dienstleistungsorientierung und Patientenzentrierung für Arztpraxen und MVZ.
Telefonkommunikation
- Telefontraining Arztpraxis: Ich trainiere Ihr Praxisteam einen Tag lang zur Thematik Telefon-Kommunikation mit Patienten: In Ihrer Arztpraxis, mit oder ohne Ärzte – ganz nach Ihren Wünschen
- Telefontraining Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Dieselben Inhalte wie für die Arztpraxis, aber mit Fokus auf die Besonderheiten der größeren Struktur der medizinischen Versorgungszentren.
- Telefontraining Ambulanzen: Auch hier geht es natürlich um das Telefon. Wir berücksichtigen aber zusätzlich die Strukturen der Krankenhäuser und Kliniken und fokussieren auf die besondere Situation der Klinik-Ambulanzen.
Meine Trainingsformate
Welche Formate und Settings biete ich in meinen Seminaren an?
Meine Seminarkonzepte reichen vom klassischen Inhouse-Seminar bis hin zum Workshop oder Impuls-Vortrag auf Kongressen. Ganz nach Ihren Wünschen, Bedürfnissen und Bedarfen.
Inhouse-Seminare
- Halbtages- bzw. Ganztages-Seminare: Je nach Thema, Teilnehmeranzahl und Setting biete ich sowohl Halbtags- als auch Ganztags-Seminare an
- Inhouse in Ihrer Arztpraxis: Das hat den Vorteil, dass wir in Ihren eigenen Räumen sind und bei Bedarf direkt an die Anmeldung gehen können, das Telefon ansehen und den Anrufbeantworter abhören können. So entsteht möglichst viel Nutzen für Sie
- In vertrauter Umgebung in Ihrem gewohnten Team: Der Vorteil der Seminare in Ihrem Team ist, dass sich alle kennen und so vertraut miteinandern auch heikle Themen ansprechen können
Workshops
- Gruppenübungen: Mein Motto ist „so viel Theorie wie nötig, so wenig wie möglich!“. Deshalb gibt es neben theoretischem Input viel Praxistransfer, Übungen und Gruppenarbeiten.
- Rollenspiele: Aus der Lerntheorie wissen wir, dass man selbst Erarbeitetes deutlich besser speichert als nur passiv Gehörtes. Deshalb lege ich Wert auf aktive Übungen und Rollenspiele.
- Spaß und lockere Atmosphäre: Auch wenn die Themen wichtig sind, möchte ich eine positive und lustige Stimmung erreichen. Wir lernen deshalb alles in lockerer lustiger Atmosphäre.
Meine Kunden
Wer sind meine Kunden?
Arztpraxen, Ambulanzen, MVZs und andere ambulante Einrichtungen im Gesundheitswesen
Einrichtungen im Gesundheitswesen: Arztpraxen, Ambulanzen, MVZ & CO
- Arztpraxis: Egal, welche Fachrichtung und welche Praxisgröße: Von der Einzelpraxis Allgemeinmedizin bis hin zur Großpraxis kenne ich die Besonderheiten der Telefon-Kommunikation in den verschiedenen Arztpraxis-Typen sehr gut
- Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ): Je größere die Arztpraxis, umso wichtiger die Struktur und einheitliche Kommunikation: Das spielt auch für das Telefon eine Rolle (gerade, wenn es z.B. um Fragen wie Telefonarbeitsplatz, Telefonzentrale etc. geht)
- Ambulanzen: In vielen Krankenhäusern und Kliniken werden Ambulanzen betrieben, die wie große Arztpraxen aufgestellt sind: Auch hier gibt es spezielle Anforderungen an telefonische Erreichbarkeit und Umgang mit Patienten am Telefon
Die Menschen, die ich trainiere: Profis im Gesundheitswesen
- Medizinische Fachangestellte (MFA): Die größte Zielgruppe in den Praxisteams in den Arztpraxen sind die medizinischen Fachangestellten (MFA).
- Arzthelferinnen: Manche möchten immer noch lieber die alte Bezeichnung hören: Für alle diejenigen trainiere ich auch nach wie vor gern Arzthelferinnen
- Krankenschwestern und Krankenpfleger: Vor allem in den Krankenhaus-Ambulanzen und Medizinischen Versorgungszentren sind immer häufiger auch Krankenschwestern und Krankenpfleger mit im Team – und damit auch mit am Telefon.
Verwaltungskräfte, Sekretariate, Sonstiges Personal in Arztpraxen
Pflegekräfte, Pflegehelfer & Co
Ich über mich
Das bin ich: Kathrin Stehle
Diplomkauffrau, Bankkauffrau, Finanzassistentin
Kommunikations- und Verkaufstrainerin
